陶瓷知识培训资料.doc

陶
瓷
知
识
培
训
资
料
陶瓷知识培训资料目录
陶瓷产品知识概述-------------------------------------------------2
产品材料构成---------------------------------------------------------------2
产品工艺流程、生产设备概况------------------------------------------3
产品的质量问题及产生原因---------------------------------------------6
产品的生产成本组成------------------------------------------------------7
产品定位---------------------------------------------------------------------7
产品应用对象---------------------------------------------------------------7
罗马产品概况-----------------------------------------------------8
产品编号规则--------------------------------------------------------------8
产品特性--------------------------------------------------------------------22
产品系列--------------------------------------------------------------------22
售后服务知识-----------------------------------------------------29
客户服务的趋势----------------------------------------------------------29
服务的价值----------------------------------------------------------------29
常见的客户投诉及处理方法-------------------------------------------30
销售知识-----------------------------------------------------------37
业务人员的素质-----------------------------------------------------------37
影响销售人员的26个弱点----------------------------------------------40
工程实操动作分解--------------------------------------------------------42
建筑陶瓷的住宅小区推广-----------------------------------------------44
卖场管理--------------------------------------------------------------------47
一、陶瓷产品知识概述:
●产品材料构成:
产品化学组成成分一般为:氧化硅65-73%;氧化铝18-23%;氧化钙+-%;氧化钾+氧化钠4-7%;%;氧化钛小于1%
陶瓷产品的主要成分:石英、长石、高岭土、化工原料。
s#bw4[L]k2dP] 1U E A'^-bo]|,X9\11、石英:石英是一种瘠性物质,它在坯料中可降低干燥收缩,调节工艺性能,在烧制过程中,一部分石英溶解在长石玻璃中而未溶解的残留石英颗粒,则构成瓷的骨架,防止软化变形,石英在高温下晶型转化时的体积膨胀可以部分地抵消坯体烧成收缩所产生的影响。,k7@uv _`;d%K
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2、长石:是一种熔剂原料,坯料中的石英、粘土矿物质都有很高的熔点,而长石在1000——1200℃熔解形成长石熔体,在高温下能熔解部分高岭石分解物和石英颗粒,有助于降低烧成温度和加快成瓷反应的进行,使瓷坯趋于致密,高温下长石熔体具有一定的黏度,能防止胚体高温变形,熔体冷却后形成的玻璃相能提高制品的透光性,此外长石也是一种瘠化剂可降低坯体干燥收缩,减少干燥变形,缩短收缩时间。
3Jj a5c3jX3、粘土:是一种含铝硅酸盐矿物,粘土具有3种性质,即可