市场消费心理学.ppt

消费心理学
主讲人:吴强
QQ:986570724
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案例分析
日本东京银座美佳西服店为了销售商品采用了一种折扣销售方法,颇获成功。具体方法是这样:先发一公告,介绍某商品品质性能等一般情况,再宣布打折扣的销售天数及具体日期,最后说明打折方法:第一天打九折,第二天打八折,第三、四天打七折,第五、六天打六折,以此类推,到第十五、十六天打一折,这个销售方法的实践结果是,第一、二天顾客不多,来者多半是来探听虚实和看热闹的。第三、四天人渐渐多起来,第五、六天打六折时,顾客象洪水般地拥向柜台争购。以后连日爆满,没到一折售货日期,商品早已售缺。
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绪论
学****目标
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(market)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此需求的潜在顾客组成。
:人口+消费需求+购买欲望
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一个简单的市场系统
企业
顾客
商品或服务
货币
沟通
信息反馈
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案例分析
从前,有一位国王到某个偏远的乡间旅行,因为路面有很多碎石头,刺得他的脚板又痛又麻。回到王宫后,他下了一道命令,要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。他认为这样做,不只是为自己,还可造福他的人民,让大家走路时不再受刺痛之苦。但即使杀尽国内所有的牛,也筹措不到足够的皮革,而所花费的金钱、动用的人力,更不知凡几。虽然根本做不到,甚至还相当愚蠢,但因为是国王的命令,大家也只能摇头叹息。
一位聪明的仆人知道这个消息后,试着将一小块牛皮将脚包住在地上行走,感觉非常舒适也节省了牛皮,随后他逐步改变了包脚的方式,从此便有了第一双皮鞋,这位仆人雇员了大量了工人生产类似舒适的皮鞋销售给本国的人,不到半年的时间这位仆人成为了本国最富有的商人,从此一个新的市场诞生了。
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(分类)

消费是指消费主体出于延续和发展自身的目的,有意识地消耗物质资料或非物质资料的能动行为。
广义的消费包括生产消费和个人消费两大类。
通常,“消费”一词在狭义上专指个人消费。
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,泛指现实生活中使用各种商品的人。

对于消费者这一概念可以从以下消费者分类来进一步加深理解:



需求、购买、使用
现实消费者
潜在消费者
永不消费者
个体消费者、家庭消费者和集团消费者
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案例分析
某楼房自出租后,房主不断地接到房客的投诉。房客说,电梯上下速度太慢,等待时间太长,要求房主迅速更换电梯,否则他们将搬走。 已经装修一新的楼房,如果再更换电梯,成本显然太高;如果不换,万一房子租不出去,更是损失惨重。房主想出了一个好办法。 几天后,房主并没有更换电梯,可有关电梯的投诉再也没有接到过,剩下的空房子也很快租出去了。 为什么呢?原来,房主在每一层的电梯间外的墙上都安装了很大的穿衣镜,大家的注意力都集中到自己的仪表上,自然感觉不出电梯的上下速度是快还是慢了。
点评:这是一种相对“消极”的危机营销方法。企业如果碰到确实不能或不利直接经营的危机产品时,应运用心理学去主动淡化危机。
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倡议者
影响者
决定者
购买者
使用者
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