店铺人力资源管理.doc

目录
一、组织结构图 3
二、店铺人员岗位说明书 4
三、员工招聘 10
(一) 店长招聘流程: 10
(二) 导购简化招聘流程: 10
四、员工培训 12
(一) 培训规定: 12
(二) 新开店的店长、导购员培训流程安排: 12
五、员工薪资方案 14
(一) 店铺员工薪资方案: 14
(二) 店铺薪资方案实施细则: 19
六、店铺人员积分累进器和激励系数体系 21
(一) 积分累进器执行原则: 21
(二) 积分累进器操作内容: 21
(三) 积分激励系数执行原则和操作方法: 24
(四) 积分公布与申诉处理: 25
七、店铺能力素质模型 27
八、店铺绩效考核 76
九、店铺制度 84
一、店铺考勤制度 84
二、店铺财务管理 86
三、店铺的卫生要求 88
四、店铺的设备管理 89
五、纪律考核 91
A类条例: 91
B类条例: 94
C类条例: 94

店铺人力资源管理
一、组织结构图
区域SV
店长
领班A
领班B
导购
收银员
导购
收银员
二、店铺人员岗位说明书
店长岗位说明书
岗位名称
店长
岗位编号
所在部门
零售经营部
岗位定员
直接上级
区域经理
所在职系
直接下级
领班
岗位分析日期
2007年5月
本岗位关键职责描述:
带领全体导购员完成公司每月设定的销售目标及进行终端形象的推广与传播,以建立良好的市场口碑
职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:负责店内综合管理
工作
任务
统筹制定每月销售计划与任务分配
频次:1次/每月
协助落实产品促销计划及效果追踪
频次:日常
洞察周边环境,带领所属人员及时调整销售策略
频次:日常
协调店内的人员,合理安排分工,培养有潜力的员工
频次:定期
定期向上级提交店铺销售报告及客户状况分析报告
频次:定期
职
责
二
职责表述:负责业务监督
工作
任务
负责员工日常考勤监督
频次:日常
负责对员工着装、士气与精神面貌进行检查
频次:日常
负责对员工服务规范进行监督
频次:日常
负责监督员工目标完成进度
频次:日常
负责店铺形象日常维护和管理
频次:日常
负责店铺内外环境卫生的检查与督导
频次:日常
负责每日交接班工作记录与盘点分析
频次:日常
负责店铺日常维修申请及处理
频次:日常
负责店铺突发事件的处理
频次:日常
负责店内防火防盗等安全控制与检查
频次:日常
职
责
三
职责表述:负责对店员进行业务指导
工作
任务
负责店铺每日/周/月销售计划的制定,并分解到班组、个人及时段并督导完成
频次:日常
负责店铺促销活动推广与执行,活动结束后组织店员进行总结与分析
频次:日常
负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常货品区域布置与陈列
频次:日常
负责每天盘点库存情况,对畅滞销款及时提出补货与促销措施,确保店内商品库存合理
频次:日常
负责不断研****提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践
频次:日常
负责每天向公司传送销售日报,并进行总结分析
频次:日常
负责严格店铺帐目管理,做到日清
频次:日常
负责对顾客投诉及时并做记录,重大投诉及时向分管区域经理报告
频次:日常
负责每月员工工资报表的初步核算与拟定
频次:日常
负责店铺每日收银现金的管理与审核,并及时入帐
频次:日常
负责日常办公用品的申购和保管
频次:日常
负责做好货品的补充计划与调拨管理,最大可能地满足货品需求
频次:日常
职
责
四
职责表述:负责客户关系管理
工作
任务
建立客户资源档案(含非VIP客户)
频次:日常
定期与不定期同客户保持短信或电话联系
频次:日常
在客户生日或重大节假日进行问候并传递相关货品信息
频次:日常
负责每季新品上市或有新款推出时及时通知客户
频次:日常
同VIP客户建立互动平台,并不断反馈客户心声
频次:日常
职
责
五
职责表述:负责团队管理
工作
任务
人员日常考勤、考核做到严格公正,并以此能激励员工
频次:日常
人员伦休安排计划编排,并做好早晚班工作交接与协调
频次:日常
店铺员工的激励与卖场士气提升,保持良好的工作***
频次:日常
以店带训,不断培养店员在销售技巧、陈列、客户服务等方面专业技能
频次:日常
做好每天店铺开、收工作安排,确保开店准时,收店盘点清楚
频次:日常
主持并检查每班店内早晚会安排与会议情况,检查每班会议记录,并提出要求
频次:日常
对每日营业工作做到事前有计划,执行有条理
频次:日常
权力:
工作安排