商场部量化管理.doc

商场部量化管理
商场部楼层现场管理量化考核细则
附则
加强文明用语、提高服务质量实施办法及考核
商场部楼层考评办法(试行)
商场部楼层干部考评办法
商场部干部工作标准
顾客服务课量化管理考核细则
商场部销售明星、服务明星评比及表彰办法
商场部楼层现场管理量化考核细则
考核原则
公平合理实事求是
考核办法
1、每月不定期检查四次以上,以实查次数的平均得分为最后考核分数。
2、每次检查由商场部牵头,各楼层课主管以上人员配合,现场打分考核结果须楼层课签字认可。
3、商场部及其它部门人员日常巡视。
4、每项每次考核扣分扣完为止,不积负分。
考核标准及评分办法
现场管理从卫生、商品、服务、日常工作、安保及例外管理等方面进行考核,考核满分为70分,具体如下:
卫生(10分)
卖场
(1)卖场区域地面应保持洁净,无卫生死角,无杂物、污迹、水迹等,,发现一处杂物、;
(2)灯箱(包括灯箱边框和玻璃)灯具应经常擦拭,保持洁净明亮,并保持其良好使用性能,,如有损坏未及时采取措施扣1分;
(3)墙柱、门无积尘,无乱写乱画乱粘贴现象,发现一处不合规范扣1分;
(4)道具(包括沿墙货架、散区货架展台、工作台、收银台等)各部位均应保持洁净明亮,且道具内不得存放私人物品,,;
(5)商品表面无积尘无污迹,;
(6)卖场内未经允许不得随便悬挂、张贴任何宣传资料,;
2、内仓
(1)内仓地面保持洁净,无杂物(尤其是烟头),,发现一个烟头扣1分;
(2)内仓商品摆放合理有序,过道畅通,;
(3)及时清除废弃包装物,;
3、饮水间
地面应经常擦拭,保持无水迹、无杂物,;
(2)合理使用热水器,及时清理、擦洗,保持洁净光亮,;
(3)杯架无尘土,水杯摆放整齐,;
(4)饮水间其他设施如镜子、休息座椅均应保持卫生,;
(5)废弃包装物运走之前在饮水间摆放整齐,及时清运,;
4、员工卫生间
(1)地面保持洁净,无杂物、无污迹,
分;
正确使用卫生设施,;
水池、镜子、台面有积水、;
发现有乱写乱画乱烧现象扣1分;
5、楼层课办公室
(1)地面无杂物、无水迹,;
(2)办公设施摆放合理,洁净卫生,;
(3)墙壁粘贴物整齐合理美观,;
(二)、商品管理(15分)
商品管理包括商品进场、上架、陈列、销售、盘点、丢失等方面。
进场
(1)商品进场应坚持货单同行原则,无单不接货,由于无单接货造成损失除赔偿外扣1分;
(2)货单不符不予接货,接货员应仔细核对货、单,如接错货无论长款短款除照价赔偿外,;
(3)进场时要注意保护商品,发生人为破损除赔偿外扣1分;
(4)上货必须通过口岸走指定通道,发现不符要求一次扣1分;
2、上架
(1)具备上架条件的商品要及时上架,发现一种商品未及时上架扣1分;
(2)不具备上架条件的商品要及时查找原因,积极解决,不查找、;
(3)上架前要认真检查、验收是否完全具备上架条件(如价签等是否齐全、正确),发现一次差错扣1分;
(4)上架的商品要及时登录库存商品明细帐,未登录发现一次扣1分;
3、商品进仓管理
商品进入内仓必须严格履行内仓出入库管理手续,未按程序办理一次扣1分;
4、陈列
(1)商品陈列合理美观,开架商品挑选后及时整理,;
(2)不允许有空架、空柜现象,;
(3)货签对位,一货一签,;
(4)模特穿戴整齐,不允许裸露,;
(5)商品陈列适时调整,给顾客新鲜感,效果突出者加1分;
5、销售
严格按照物流程序中销售程序进行,发生一次差错扣1分;
(2)不得将明知损坏的商品在不明示顾客的情况下推销给顾客,造成后果扣1分;
(3)依据销售情况及时提出补货、滞销反仓等要求,未及时提出影响销售扣1分;
6、盘点
(1)认真组织盘点工作,发现问题及时查找原因进行处理,;
(2)盘点工作组织不严密,准备不充分,结果不真实扣1分;
7、丢失
商品丢失依据《商品丢失管理办法》执行,—0.