XXX烟草专卖局3.15国际消费者权益日维权普法活动实施方案.doc

XXX烟草专卖局“”国际消费者权益日维权普法活动实施方案
为营造良好的消费环境,不断提升广大消费者及全市系统干部员工的依法维权意识,经市局(公司)研究,决定组织开展“”国际消费者权益日维权普法活动。现结合实际制定本方案。
一、工作目标
充分发挥法制宣传教育的引领和保障作用,积极承担社会维权普法责任,聚焦消费者关注的热点问题,畅通维权通道,致力于解决维权疑难,加强权益保护,增强消费信心,营造良好的卷烟市场法治环境。
二、活动主题
待中消协统一公布后确定。
三、时间安排
2016年3月10日­—3月16日。
四、组织机构
为确保活动顺利实施,成立市局(公司)“”国际消费者权益日维权普法活动领导小组:
组长:巩xx
副组长:王xx
成员:市局(公司)专卖监督管理科(稽查支队)、法规科(质检小组)、内管派驻办全体人员,各县(区)局(营销部)分管局长。
领导小组下设办公室,办公室设在市局(公司)法规科(质检小组),法规科(质检小组)主要负责人兼任办公室主任,办公室负责维权普法活动各项具体工作的统筹安排。活动结束后,领导小组自行取消。
五、活动内容
(一)组织开展“维权·普法”巡回宣传活动。各单位以“维权·普法”为核心内容,从服务入手,组织相关人员深入乡镇驻地、集贸市场。一是现场受理零售户及消费者投诉咨询、开展普法宣传、讲授真假卷烟鉴别检验及卷烟防诈骗(市局统一编制整理警示案例)知识。二是结合维权普法信息,合理制定3月份月度普法宣传要点,让“维权·普法”活动惠及广大消费者,促进辖区内卷烟市场的和谐稳定发展。
(二)焚烧假冒伪劣卷烟。对近年来查获的假冒伪劣卷烟进行统计汇总,按法定程序组织公开集中销毁,展示打假成果,震慑非法生产和销售假冒伪劣卷烟不法分子,积极打造规范有序的良好烟草市场秩序。
(三)定点咨询服务宣传。各单位要做好与地方消费者协会的工作衔接,在当地主要繁华地段、重点集市等地方设立烟草咨询台,发放宣传资料,摆放宣传展板及卷烟实物样品。充分发挥法律内训师、卷烟鉴别内训师作用,重点宣传烟草法律法规、行业相关政策,宣传辨假、识假、防假知识。配备专门人员现场办公,针对消费者提出的疑难问题或咨询投诉,现场答疑、现场解决,增强依法维权、依法履行义务、依法承担责任的意识。
(四)健全维权服务平台。深入推进“法律进机关”、“法律进企业”活动,注重依法解决系统内干部员工的维权事项。一是依托市局(公司)网站,开通“”国际消费者权益日普法宣传网页,及时更新打假成果、维权信息、维权活动动态、卷烟鉴别知识,不断增强干部员工的法治理念,进一步提升依法维权意识。二是开通系统内部维权热线电话0543-,对全市系统干部员工生活中涉及到的维权问题进行解疑答惑。三是开通“法治滨烟”微信平台,实时解答干部员工的维权、涉法问题,并借助该平台建立“维权课堂”活动长效机制。
(五)编制维权普法资料。一是结合《烟草专卖法》及其《实施条例》和《中国烟草控制规划(2012-2015年)》的规定,分析当前主要涉烟违法行为,更新宣传方式,编制普法漫画手册,提升遵法守法意识。二是对社会关注度比较高的卷烟牌号,通过专业的角度,用鉴别卡的形式教授广大消费者通俗易懂、简单易学的真假卷烟鉴别检验知识,提升识假、辨假能力。
(六)强化媒体宣传报道。理