中国移动经营分析系统业务规范.doc

***经营分析系统业务规范卓越管理无忧商务网传播管理资源,引导管理人事先卓越管理无忧商务网传播管理资源,引导管理人事先卓越管理无忧商务网传播管理鞠辑氮误
***通信集团公司
二00二年六月
1. 总则 3
. 概述 3
. 目标 3
. 近期目标 3
. 中远期目标 4
. 原则 4
. 适用范围 5
. 起草单位 5
. 解释权 5
2. 经营分析系统总体说明 6
. 经营分析系统的组织结构 6
. 经营分析系统的体系结构 7
. 经营分析系统信息流图 7
3. 经营分析系统指标体系 9
. 关于分析角度的定义 9
. 指标体系 15
. 客户分析类指标 15
. 业务量类指标 16
. 收入类指标 17
. 市场竞争类指标 18
. 服务类指标 18
. 营销类指标 20
. 大客户类指标 20
. 新业务及数据业务类指标 21
. 合作服务方类指标 21
4. 省公司经营分析系统功能 23
. 概述 23
. 功能构成 23
. 分析方法 23
. 展现方式 24
. 客户模型及客户分群 25
. 客户模型 25
. 客户分群 34
. 主题分析 35
. 客户情况分析 35
. 业务发展分析 44
. 收益情况分析 49
. 市场竞争分析 57
. 服务质量分析 59
. 营销管理分析 65
. 大客户分析 70
. 新业务及数据业务发展分析 74
. 合作服务方分析 76
. 专题分析和数据挖掘 82
. 客户流失分析 82
. 客户发展分析 82
. 客户信用度评估分析、潜在大客户分析 82
. 营销计划预演 83
. 竞争对手分析 83
. 高额/欺诈分析 83
5. 经营分析系统的系统管理 84
. 组织和人员管理 84
. 组织管理 84
. 员工管理 84
. 权限管理 85
. 安全性管理 86
. 系统监控 86
. 监控对象 86
. 监控功能 87
. 监控要求 87
. 操作日志管理 88
. 系统备份 88
. 功能要素 88
. 数据备份 88
. 数据恢复 89
. 保密性要求 89
. 版本管理 89
6. 经营分析系统与外部系统的数据接口 91
. 外部接口实现要求 91
. 实现原则 91
. 数据交换方式 92
. 与BOSS系统数据接口 92
. 与网管系统数据接口 92
. 其他接口 93
7. 经营分析系统的指标要求 94
. 在线数据存放周期 94
. 数据备份 94
. 数据抽取周期 94
. 前端响应时限 94
8. 附录 95
. 名词解释 95
. 业务类型结构表 98
. 收入结构表 100
. 经营分析举例 102
. 大客户分析 102
. 营销分析 104
. 竞争对手分析 107
总则
概述
为适应日趋激烈的市场竞争环境,提升***的企业核心竞争力,应充分利用业务支撑系统产生的大量宝贵的数据资源,建立移动企业经营分析系统,实现对信息的智能化加工和处理,为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据。为从业务上指导本系统的建设,特制定***经营分析系统业务规范。
本规范是***经营分析系统规划和建设的基本业务依据。各省、自治区、直辖市公司应依照本业务规范,进行经营分析系统的建设。本规范不包含对集团公司级经营分析系统的要求。
本业务规范包含对***经营分析系统的总体说明、基本层次结构、系统功能、专题分析、系统管理、外部系统的接口、指标要求等方面的内容,从功能上涵盖了客户发展分析、业务发展分析、收益情况分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销管理分析、大客户分析、新业务及数据业务发展分析、合作服务方分析九大主题。
目标
***经营分析系统的建设目标是建立一个统一的数据信息平台,采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具,提取企