新化县妇幼保健院关于开展三好一满意实施方案.doc

新化县妇幼保健院
关于开展“三好一满意”活动实施方案
为深入开展创先争优活动,切实加强行业作风建设,根据卫生部、省卫生厅《关于开展“三好一满意”活动的通知》精神和要求,医院决定从2011年5月起,利用3年的时间,在全院范围开展“服务好、质量量、医德好,群众满意”活动(以下简称“三好一满意”活动),现结合工作实际,制定本实施方案。
一、指导思想
以***理论和“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,通过“三好一满意”活动平台,与创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业***、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务、抓质量、抓行风,切实增强广大党团员、干部职工的责任意识和服务意识,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,构建和谐医患关系,争创人民满意医院。
二、活动目标和工作内容
(一)活动目标:按照卫生部提出的“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶
”的思路,经过三年努力,达到“服务好、质量好、医德好,群众满意”的目标。
(二)工作内容
1、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
(1)以窗口服务为重点,广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中心”的服务理念,将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,积极控索、创新,有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。下大力气改善窗口服务,重点抓好挂号、收费、药房、门急诊等窗口,缩短病人候诊时间;充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用,倡导服务文明用语,规范服务行为,为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。
(2)实行公开透明服务,保障群众就医知情权。加强医院信息化建设,通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。
(3)加强医患沟通,构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权;加强患者回访工作,畅通投诉渠道;认真落实患者纠纷投诉处理办法,严格实行首诉负责制;深入开展创建
“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,促进医患关系和谐。
(4)深入开展“志愿服务在医院”活动。注重加强对青看导愿者服务队的指导,深入开展青年志愿者“一对一”服务活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制,积极探索适合省情的志愿服务新形式、新内容、新模式。拓宽和延伸医院健康管理基地、社共服务站内容,开展健康体检、健康教育等形式多样的志愿服务,满足人民群众对健康管理方面的需求。
2、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”。
(1)认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,注重质量检查和考核,狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。
(2)严格规范诊疗服务行为,推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、处方点评、处方公示制度,加强对药品使用的管理和监督,严格规范医生处方行为,促进合理治疗、合理用药。
(3)大力推行临床路戏,促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路