管理学重点.docx

1、什么是管理与管理者?管理者与非管理者如何区分(是否协调他人的工作);管理者分类(高、中、基层)。
管理就是通过协调和监督他人的活动,有效率和有效果地完成工作
管理者(manager)是这样的人,他们协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就,而是帮助他人完成工作
管理者是组织中这样的成员,他要协调他人的工作;而雇员(非管理者)是指组织中这样的成员,他们直接从事一项工作和任务,没有人向他们报告,他们也不要协调他人的工作。
管理者的分类:基层管理者(first-line managers)、中层管理者(middle managers)、高层管理者(top managers).
(1)基层管理者:是最低层的管理人员,他们管理着非管理雇员所从事的工作。一般称为主管、区域经理、部分经理或工长等。
(2)中层管理者:这些管理者管理着基层管理者,一般称为地区经理、项目主管、工厂厂长或事业部经理。
(3)高层管理者:他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。一般称为执行副总裁、总裁、管理董事、首席执行官或董事会主席等
2、什么是效率与效果?
效率(efficiency)是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。因为管理者处理的是稀缺的输入,包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源,所以他们必须有效地利用这些资源。
效率通常指的是“正确地做事”,即不浪费资源
效果(effectiveness)通常是指“做正确的事”,即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标
3、解释管理的四种职能。
4、解释明茨伯格的管理角色理论。
享利·明茨伯格(Henry Mintzberg)认为:管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。所谓管理角色是指特定的管理行为类型。
明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。
人际关系角色(interpersonal roles):指涉及人与人(下级和组织外的人)的关系以及其他具有礼仪性和象征性职责的角色。人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者;
信息传递角色(informational roles ):涉及接受、收集和传播信息。包括监听者、传播者和发言人;
决策制定者角色(decisional roles):作出抉择的活动,它包括四种决策制定角色,即企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
5、描述卡茨的三项基本管理技能及这些技能是如何随着管理层次的变化而变化的。
管理技能理论
1、根据罗伯特·卡茨(Robert tz)的研究,他发现管理者需要三种基本的技能或者素质。
(1)技术能力:是指熟练完成特定工作所需有特定领域的知识和技术。对基层管理者更重要;
(2)人际技能:包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。对所有级别的管理者均至关重要;
(3)概念技能:是管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。运用这种技能,管理者必须能够将组织看做一个整体,理解各部分的关系,想象组织如何适应它所处的广泛的环境。该技能对高层管理者尤其重要。
1、泰罗与吉尔布雷斯夫妇对科学管理的贡献。(吉:动作分类体系therbligs ,一种标明17种手的基本动作的分类体系);
泰罗科学管理理论的几个主要观点
1、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2、达到最高工作效率的重要手段,是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3、实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人在精神上和思想上来一个彻底变(要求双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来)。
泰罗提出的管理制度
,以合理利用工时,提高工效。
。
、培训和提高。
,并用文件形式固定下来以利推广。
,把管理工作称为计划职能,工人的劳动称为执行职能。
泰罗花了20多年时间,倾注了全部热情来追求完成每项工作的最佳方式。
吉尔布雷斯夫妇研究了如何消除低效率的手和身体的动作,还试验采用适当设计的工具和设备来优化工作绩效。设计了动作分类体系therbligs ,一种标明17种手的基本动作的分类体系。这个体系使得吉尔布雷斯夫妇能够以更精确的方式来分析工人的手的动作
今天的管理者如何运用科学管理:当管理者分析基本工作任务时,他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作,选择最佳有资格的工人从事特定的工作,设计基于产出的激励性报酬体系,这都是运用科学管理原则。
2个重要的术语:科学管理、动作分类体系。
2、理解法约尔与韦伯对管理理论的贡献。
(法约尔:提出了管理原则与管理职能理论;韦伯:官