市场调查程序 xx城市燃气公司.doc

发放号:
成都城市燃气有限责任公司

市场调查程序
编号:CDGAS-SC-006
版号: 2008-
成都城市燃气有限责任公司
2008年10月14日发布 2008年10月14日实施
市场调查程序
总则
为规范公司市场调查工作,及时准确地把握燃气市场动态,为公司决策提供依据,结合公司实际情况,制定本程序。
本程序适用于公司委托专业调查机构或自行组织进行的市场开发相关调查。
职责
分管市场开发副总经理负责对市场调查实施方案进行审批。
财务总监负责对市场调查过程中涉及的费用进行审批。
市场发展部为市场调查工作组织实施部门,主要职责如下:
部门经理负责组织制定市场调查实施方案并监督、检查方案执行情况。
客户主管负责制定市场调查实施方案并组织实施。
客户经理负责执行市场调查实施方案。
调查内容
调查内容包括但不限于:
燃气行业的最新发展动态;
政府职能部门的相关政策和信息;
现有用户分布情况及能源使用状况;
燃气市场容量;
客户对我公司的认知程度及对我公司的服务要求;
其他竞争对手情况。
根据工作实际需要,也可针对其中某一项或几项内容组织进行专项调查。
调查方式
市场调查可委托专业的市场调查机构或自行组织进行。
调查方式包括但不限于:
走访政府规划、国土、招商、发改委、能源办等部门,了解相关政策信息;
与房地产开发商进行座谈;
对开发商、单位等集体客户进行走访;
选点抽样进行现场问卷调查;
收集、整理客户来函、来电。
调查时间
市场调查应每两年不少于一次。
调查应在60天内完成。
调查实施
实施市场调查前,市场发展部应制定《市场调查实施方案》,实施方案应包含调查时间、调查范围、调查内容、调查质量控制、所需经费等内容。
《市场调查实施方案》须经分管副总经理批准同意后方可实施。
委托专业的市场调查机构进行调查应按以下程序进行:
选择不少于三家具有相应调查资质的调查机构进行面谈,提出调查需求;
调查机构出具书面调查方案和报价;
相关人员对方案和报价进行比选。比选参与人员为:分管副总经理、市场发展部经理、客户主管、客户经