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CCMS 呼叫中心功能与CRM模块 功能特性.ppt


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文档列表 文档介绍
CCMS Features
Kelvin
System Strategic Planning Manager
2011-06-17
CCMS 主要功能列表
CCMS 集成了呼叫中心功能与CRM模块
主要呼叫中心功能
支持呼入、呼出、混合呼叫处理
支持自动接听模式/振铃接听模式
支持预测式外拨/预览式(手动)外拨
支持Multi-Campaign (多活动)
支持Multi-Tenant (多租客)
支持Multi-Skill (多技能组)
IVR
ACD (支持多种分派策略)
录音集成
黑名单管理
CCMS 主要功能列表
CCMS 集成了呼叫中心功能与CRM模块
主要呼叫中心功能
易于与各种CRM/ERP集成
实时监控(监听/强插/耳语)
实时报表(Real-Time Reports)
历史报表(Historical Reports)
呼入类报表(Inbound Reports)
呼出类报表(Outbound Reports)
话务员报表(Agent Reports)
IVR报表(IVR Reports)
……
CCMS 主要功能列表
CCMS 集成了呼叫中心功能与CRM模块
主要呼叫中心功能(CCMS Agent)
来电提示
来电弹屏
可设置暂停(可选暂停原因)/可用状态
保持客户
转接
支持转接到话务员/外线号码/IVR/技能组
支持盲转/保持客户拨号/不挂断拨号
查看话务员状态
个人回拨提示
电话小结
……
CCMS 主要功能列表
CCMS 集成了呼叫中心功能与CRM模块
CRM 模块
潜在客户
数据导入导出、查重合并、批量修改
分派记录(按比例分派/轮流分派)
自定义字段、自定义视图
简单搜索、高级搜索
工单
知识库
调查
电子邮件集成
短信集成
工作流集成
……
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