人力资源管理师二级绩效管理.doc

人力资源管理师二级——绩效管理
企业人力资源管理师二级
绩效管理
1 不管有无制度,经营上总是要经常对人进行
考核;如果缺少对业绩、能力的制度性考核,我
们只能依赖一线监督者的意见作出人事安排,稍
有不慎就会出现不公、不平,导致不满,损害士
气和效率。所以,有作为的经营者都会采用人事
考核制度,努力对职工的能力和业绩作出客观而
公正的评价。??(日本)松下幸3>之助
2 在一个战略制胜的年代,让自己的公司有正确
的公司战略,为公司的分部制定正确的竞争战略,
当然是无比重要的;而你如果打算让一部分或一家
公司改变战略,你最好是改变它的考核制度。??(美)卡普兰
3 内容提要: 一、绩效考评的方法与应用二、绩效考核指标和标准体系设计三、关键绩效指标的设定与应用四、360度考评方法五、历次考试真题选辑及分析说明
4Human Resource Management
【命题规律】 1、绩效考评效标的概念和类别,绩效考评方法的种类,行为导向型、
结果导向型和综合型绩效考评所涵盖的绩效考评方法的内容、特点和实施要
点是常考的知识点; 2、绩效考评方法应用误差的控制方法、绩效考评指标体系设计的内容、
方法和程序,考评指标标准的评分方法、考评标准量表的设计是本章重要的
命题点; 3、关键绩效指标的内涵,提取关键绩效指标的方法、程序和步骤以及
设计KPI时常见的问题与解决方法,360度考评方法的内涵、实施程序都是
必考的知识点; 4、绩效考评方法应用误差的种类,绩效考评指标体系设计的原则,绩
效考评标准的种类和设计原则,设定关键绩效指标的目的、选择关键绩效指
标的原则,确定工作产出的基本原则,360度考评方法的优缺点是需要熟悉
的和了解的内容。
5绩效管理基础知识(补充)
6一、绩效的概念
一、绩效的概念绩效是组织中的个人或群体特定时间内的可描
述的工作行为和可测量的工作结果,以及组织结合
个人或群体在过去工作中的素质和能力,指导其改
进完善,从而预计个人或群体在未来特定时间内所
能取得的工作成效的总和。
绩效=结果(做了什么)+过程(如何做的)+工作态度
7 二、绩效形成的特点??多因性
激励
内

因
技能
绩效
外
环境

因
机会
82、多维性,即需要以多种维度
分析与考核。3、动态性,要求管理者以发
展而非用僵化的眼光看待员工。
9二、绩效考核及其意义绩效考核是指一套正式的结构化制度,用它来衡量、
评价并影响与工作有关的特性、行为和结构,考察员工的
实际绩效,了解员工可能的发展潜力,以期获得组织与员
工共同发展。绩效考核作为绩效管理的重要支撑点,它从制度上明
确规定了员工和组织绩效考核评价的具体程序、步骤和方
法,从而为绩效管理的运行与实施提供前提和依据。
10绩效考核结果的运用
绩效改进
调整岗位工资等级
发放绩效工资考核结果
发放奖金
岗位调整转正或辞退
培训开发
11 三、绩效管理的概念与目标绩效管理是为实现组织发展战略和目标,采用
科学方法,通过对员工或群体的行为表现、劳动态
度和工作绩效以及综合素质的全面监测、考核、分
析和评价,以充分调动员工的积极性、主动性和创
造性,不断改善员工和组织行为,提高员工和组织
素质,挖掘其潜力的管理过程。绩效管理的目标是不断改善组织氛围,优化作
业环境,持续激励员工,提高组织效率。
12 四、绩效管理的发展趋势从目标导向到过程监控;从报酬导向(单纯的财务指标)到发展导向;从单维评价模型(结果)到双维评价模型(结果
+行为);从单向评价到多向评价(如360度考评)。
13多角度评价意味着考核主体是多元的
360度评价另一种常用方法
客户代表
被考核者上级
考核委员会调整
上级评价
被考核者被考核者同级
被考核者下级其他自我评价
14Human Resource Management 第一节绩效考评的方法与运用第一单元绩效考评方法【学****目标及重点内容】掌握绩效考评的分类依
据、绩效考评的各种具体方法。
15Human Resource Management
【知识要求】
一、绩效考评效标(X)
二、绩效考评方法的种类(X)
三、合成考评法的含义和特点(x)
四、日清日结法的含义和特点(X)
16Human Resource Management 一、绩效考评效标效标是指评价员工绩效的指标及标准,是为了
实现组织目标而制定的对个人或集体绩效应当达到
的水平要求。效标有特征性效标(侧重点是员工的个人特质,如忠
诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等);行为效标(侧
重点是考量员工如何执行上级指令、如何工作等);结果