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关于社区服务的调研报告
关于社区服务的调研报告

社区服务是紧密联系政府与居民的桥梁和纽带,影响着社区建设的质量,其运行的好坏,直接影响着整个服务网络建设。随着社会主义市场经济的逐步建立,社区服务的地位和作用显得越来越重要。根据区委、区政府领导指示精神,西市街社区坚持以群众需求为导向,不断提升社区服务功能,有效解决社区服务与群众需求相对脱节的问题,走“组织功能化,服务专业化”的社区服务工作新路子,为文明社区建设打下坚实基础。近日,我社区通过实地查看、走访、座谈等形式,对社区服务的运行现状进行了调研。现将调研情况报告如下:
一、基本情况
根据区委、区政府的要求,我社区充分落实“便民”理念,发挥社区服务的作用,时刻以为居民提供快捷、高效、优质的服务为宗旨开展工作,受到了居民的普遍欢迎,树立了政府的良好形象。
(一)、开展居民贴心服务,想居民之所想
服务是社区的主要职能,如何将社区的服务职能淋漓尽致的发挥出来,让群众最大程度的满意,是社区一直追求的目标。借解放思想之际,西市街社区的工作人员静下心来,一方面想群众之所想,一方面找自己的不足和差距,向先进学经验,向群众问建议,向知识要创新,一步一步将解放思想活动扎实有效的落实到工作中的每一个环节,确保在新一轮解放思想大讨论活动中,能够提升服务质量。
一直以来,我社区提倡“贴心”的服务理念,时刻以方便广大居民为目标开展工作。通过多次开会讨论征求意见,社区采取了志愿者服务队的形式,发动辖区内志愿者们的特长。尽社区之能限,安排专门人员为各类社会弱势群体开展上门服务。随着社区贴心服务的不断深入,居民享受到的服务水平更高了,辖区内的和谐环境更好了,极大地促进了社区服务上了一个新档次。
(二)、社区强化工作基础,拓宽服务领域
从社区日常工作入手,社区党建、计生、民政、综治、卫生、文化等各线服务做到分类不分家,同时,兼顾以娱乐服务、生活扶助为主的大众化服务和以针对居民心理健康、高雅文化需求为主的个性化服务,丰富社区服务内容和服务对象,促进社区服务的平衡发展。
一是从采集信息入手,强化基础台账。社区计生与低保、医保基础台账相结合,建立完善的社区家庭档案,从入户访视入手,充分掌握每位育龄妇女的婚姻、怀孕、生育、节育情况,了解各家庭的生活现状。二是以宣传为先导,强化服务意识,与广大群众形成良好关系,引导其配合社区工作、接受社区服务。三是从家庭档案入手,及时为下岗职工家庭提供招工信息、致富信息,通过加强培训、提高其就业本领,利用就业信息平台开拓就业岗位等方式,全力推进就业和再就业工作,积极促进就业和再就业。四是完善社区基础设施,提升居民文化水平。通过协调文化团队活动场所为居民文化发展改善条件,开展形式丰富的社区活动,寓教于乐,及时宣传了党的政策、凝聚了、社区民心,促进了社区文化建设。
(三)、充分重视弱势群体,提升社区服务
积极推进和谐社区建设,在弱势群体包括外来务工群体中大力开展“送政策、送岗位、送技能、送信息、送服务”活动,提升社区服务质量。
一是送政策。把社区居家养老服务政策、低保政策、大病医疗救助等政策通过宣传手册或宣传单传递给千家万户,特别是社区低保户、贫困户及行动不便人群。
二是送岗位。社区干部、职工及时将市政府部门的优惠政策传达给社区“4050”下岗、失业人