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北京益普索市场咨询有限公司市场研究方法简介.doc
[调研资料]北京益普索市场咨询有限公司市场研究方法简介
市场研究简介北京益普索市场咨询有限公司目标内容安排市场研究概述典型的市场研究项目类型数据采集方法二手数据采集一手数据采集案例分析与互动新业务定位业务发展客户满意度市场研究概述市场研究是什么市场研究市场调查市场调研营销调研以科学的方法客观的态度明确研究市场营销有关问题所需的信息有效地收集和分析这些信息为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料所得的信息用于识别和定义市场营销中的机会和问题制定改进和评估营销活动加深对营销过程的理解加深对能使具体的市场营销活动更为有效的途径的理解柯惠新丁立宏编著《市场调查与分析》-高等院校统计专业规划教材什么情况下要市场研究市场研究项目流程研究类型概览客户使用和态度研究 UA 概念甄选概念测试产品/服务测试满意度研究将为以下问题提供实际可操作的答案重要性产品和服务每个方面的重要性如何满意度顾客的满意度如何与竞争对手相比又如何优先权哪些方面是重要的需要首先采取措施改进标准应该设立什么样的顾客服务标准什么是可接受的最低标准和合理的目标服务标准期望顾客的期望是什么这些期望正在怎样的变化承诺我的顾客忠诚度如何顾客满意度会对忠诚度产生怎样的影响品牌研究/品牌健康度EquityBuilder EquityBuilder 雷达图数据采集方法二手研究信息的价值更多的公司开始使用现存的数据作为进行市场研究决策时的一个主要的工具原因如下经济它可能更容易获取多数情况下它是很有效的二手数据的属性和范围二手数据调研的功能性角色二手数据调研的功能性角色二手数据研究案例以竞争者资讯为例一手信息采集方法采用什么样的抽样方法样本量如何确定地区城市如何选择问卷设计的基本原则针对性一个项目解决客户的一个主要问题其他问题的设计如简单的UA必须对支持解释客户的主要问题有所帮助千万不要有这样的想法找一次被访者也不容易反正也给了钱多问点儿问题也无妨有些数据以后还可能用得到逻辑性问卷中问题设置的次序是科学的简单的不敏感的部分来warm up关键问题部分不能太前也不能太后背景资料部分有敏感的问题放在后面请问您有小孩吗有请问您结婚了吗跳问关系一定要清楚–什么样的人适合什么问题不能有漏网的准确性提问方式用词要讲究问卷设计问题类型问题标准处理举例问题标准处理举例问题标准处理举例 Eager for ess 信息来源二手信息为了研究目标用途的已有信息内部二手数据外部二手数据计算机处理的二手数据独立的公司所收集的数据用于财务或营销活动外部研究机构或期刊杂志的数据与在线计算机信息来源整合的内部和外部数据外部市场数据趋势分析商务资讯竞争者资讯外部客户数据相对信息有限现有客户新用户需求分析二手数据调研任务内部支持数据原始调研支持银行内部数据数据挖掘信息来源一手信息通过研究收集的新信息定性 Qualitative 定量 Quantitative 铲子-挖掘尺子-测量座谈会FGDFGI 标准组6-8人组小小组3-4人组深度访谈IDI 一对一1-on-1 一对二1-on-2 观察法Observation 入户访问D2D 街访街头拦截Street intercept 中心设点 CLT 计算机辅助面访CAPI 计算机辅助视觉CAVI 电话访问纸笔式电话访问 PP telephone 计算机辅助电话访问CATI 邮寄传真电
北京益普索市场咨询有限公司市场研究方法简介 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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