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[知识管理]北京超市来自3000个消费者的调查报告
北京超市来自3000个消费者的调查报告发布时间:2003-3-22 来源:搜狐财经北京的超市这两年越来越多,本土的、跨国的大集团蜂拥而至,那么北京消费者最喜欢谁呢?他们最经常光顾的都有哪些呢?对他们所光顾的这些超市的满意程度怎么样? 2003年1月,北京质量协会用户评价中心对北京的消费者进行了一次“北京地区生活用品顾客满意度调查”,涉及超市、商场、洗涤用品、调味品、卫生用品、饮料、个人护理用品等与老百姓生活休戚相关的内容。今天提供给读者的是“北京地区生活用品顾客满意度调查”系列报告之一――“超市报告”。此次调查覆盖了北京市的八个城区,包括海淀、朝阳、东城、西城、宣武、崇文、丰台、石景山。调查设计完成的样本量为3000,在实际调查中为了保证有效样本量不少于3000份,又将样本量放大到3150。一、老百姓常逛的就是这些店――超市的总体光顾情况调查结果显示,家乐福是被访者最常去的超市,%,其次是华普超市,%。天客隆和京客隆超市光顾的比例基本在7%左右。华联、小白羊、利客隆超市光顾的比例基本为5%左右。各大超市光顾的比例情况如下表所示。表超市的总体光顾情况 n 3153 序号 常去的超市 比例% 序号 常去的超市 比例% 1 家乐福 16 华堂 2 华普 17 上海华联 3 天客隆 18 华威 4 京客隆 19 超市发 5 华联 20 华强 6 小白羊 21 普尔斯马特 7 利客隆 22 旺市百利 8 城乡仓储大超市 23 华冠 9 万客隆 24 万方 10 物美 25 崇光百货超市 11 美廉美 26 首航国力 12 顺天府 27 北辰购物中心超市 13 亿客隆 28 明珠 14 西客隆 29 其他 15 华润 30 合计 二、%――超市行业市场集中度异常明显根据消费者超市光顾情况的调查结果,将京城超市企业划分为1-6个梯队,每个梯队由消费者光顾比例基本相当的超市企业组成。这种梯队的划分有利于更加清楚地了解京城超市行业的市场集中程度。分析结果显示,的市场份额。各梯队的组成情况和所占地市场份额如下。第一梯队由家乐福和华普超市组成,%的市场份额,。表超市行业的市场集中度n 3153 类别 主要超市 市场集中度第一梯队 家乐福、华普 % 第二梯队 天客隆、京客隆 % 第三梯队 华联、小白羊、利客隆 % 第四梯队 城乡仓储大超市、万客隆、物美 % 第五梯队 美廉美、顺天府 % 第六梯队 亿客隆、西客隆、华润、华堂、上海华联、华威、超市发、华强、普尔斯马特、旺市百利、华冠 % 其他 万方、首航国力等 % 合计 100% 第二梯队由天客隆和京客隆超市集团组成,%;第三梯队由华联、小白羊和利客隆超市集团组成,所占市场份额基本与第二梯队相当,为14