华宸物业公司内部管理制度汇编.doc

华宸物业公司内部管理制度汇编
物业管理内部制度汇编
为加强本公司正规化管理,强化对员工的管理,使各项工作有章可循、有据可依,特制定本《内部规章制度》,各部门员工应根据本部门工作分工,加强对本制度的学****和领会,认真执行本规章制度中公共制度和相应制度,并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度,具有同等的效力,各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核,违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。不尽之处,管理处将适时予以补充。
本规章制度适应于庆阳华宸物业管理有限公司各部门,从下发之日起执行。
口号:
让建设品牌更加闪亮,使业主物业持续增值!
管理宗旨:
业主至上、服务第一、依法管理、微利经营。
管理方针:
用心做事,真诚服务。细致、热情、周到。
工作作风:
老老实实做人, 踏踏实实工作!
全心全意服务,文明礼貌用语!
消防应急有数,朴素节约有方!
想业主所想,急业主所急!
员工手则
遵纪守法坚持原则
衣着整洁仪表端庄
文明语言礼貌待人
业务熟练工作勤奋
真诚服务爱岗敬业
行为规范
一、遵守党和国家的政策、法令。
二、严格执行公司的规章管理制度。
三、服从安排、认真做好本职工作。
四、佩带上岗证上岗,工作精力充沛,衣着整洁,言谈举止文明,礼貌待人。
五、爱护公物,爱护集体财产,拾金不昧。
六、团结同志,互相爱护,互相帮助,互勉互励,齐心协力,努力工作。
七、坚持原则,秉公办事,不谋私利。
员工文明服务要求
热爱本职工作:
要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。
刻苦学****不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。
文明管理:
仪态端庄:衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。
语言谦逊:在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确,务必做到“四个不讲”即:“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
主动热情:在服务过程中要做到:“三个一样”即:“对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。
优质服务:对业主负责就是对公司负责,处处应多为业主着想,为业主提供各种便民服务。
讲诚信:诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。
第一部分岗位职责
管理处主任岗位职责
在总经理直接领导下,贯彻执行公司各项方针、政策,全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度,检查督促岗位责任制的执行情况,不断提高服务质量,落实奖惩制度;
2、安排和调整各部门人员工作,制订并监督、指导、检查本管理处的年度计划及执行情况,按月向经理室上报工作计划和工作总结,并组织编写管理报告和各种通知、公函;
3、负责传达公司文件、通知及会议精神;
4、检查监督本辖区工程维修、保安清洁卫生人员以及管理员工作情况并进行考核,按《员工手册》的要求抓好管理;
5、熟悉国家有关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检查督促各责任区管理的实际操作;
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好有关投诉,不断改进服务质量;
7、加强部门间的团结合作,树立整体思想,密切与各部门的联系,互相沟通、协调;主持日常和定期工作会议,研究拟定下一步工作计划;
8、负责小区的治安消防工作,落实对保安队员的思想和业务的培训工作,提高保安队员的素质。
9、处理小区内重大违章、违纪行为和重大突发性事件;熟练地掌握火警、治安案件的应急处理办法,并能有效及时组织、安排处理。
10、认真完成公司交给的其他任务。

办公室岗位职责
内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要,编制采购计划,并实施采购;
2、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐;
3、协助主任组织开展社区文化服务;
4、做好本部门员工的考勤、考核管理;
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗失、损坏;
6、负责物业有关图纸资料的保管、立卷、归档、借阅工作。
7、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;
8、协助主任组织由管理处发起的会议,并做好会议记录;
9、完成管理处主任安排的其他工作。
管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况;