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员工职业生涯规划与绩效考核
广东移动客服(广州)中心人力资源室
员工职业生涯发展和绩效考核
2目录
第一章员工职业生涯发展
第二章绩效考核
第三章总结
3目录
第一章员工职业生涯发展
1、职业生涯发展的定义
2、职业生涯发展的通道
3、职业生涯发展获得的支持
41 职业生涯发展的定义
5职业生涯发展的定义
职业生涯发展职业生涯是指个体职业发展的历程,一般是指一个人终生
经历的所有职业发展的整个历程。职业生涯发展是贯穿一
个人一生职业历程的漫长过程。科学地将其划分为不同的
阶段,明确每个阶段的特征和任务,做好规划,对更好地
从事自己的职业,实现确立的人生目标,非常重要。
职业发展通道为员工未来职业生涯发展提供选择的工具,目的
在于帮助员工发展他们选择的职业路径,同时也
为我中心的业务发展培育未来的领导者和管理者。
“增强员工的归属感,建立持续学****稳定和谐、富有活力的服务团队”
62 职业生涯发展的通道
7职业生涯发展的通道(1) ??以职级划分为纬度
7级6级5级4级3级职级
2-4年1-2年1年不需要经验一般员工
2年1年不需要经验具潜力员工
发展多样化技
能
客服代表
1-2年
2-3年
独立工作,并可
指导他人
技能发展、职
业规划
中级客服助理
2年

1-2年
遵循制度和规
范工作
不需要经验待发展员工
受教育程度岗位相关技能工作业绩服务年限绩效要求获得晋升的标准
高级客服班长客服班长初级客服助理典型的职位
3-5年2-3年不需要经验卓越员工
4 ? 5年3 ? 4年标准时间
向管理层晋升培养其管理能力培训管理目标
能力角色
所在领域专家或
小团队资深管理
人员
骨干人员或小
团队管理人员
在他人指导下
工作
8职业生涯发展的通道(2)?? 以职级和职能线条划分
呼入/呼出业务综合支撑
3级
4级
5级
6级
初级客服助理
中级客服助理、电话营销助理、综援助理等
行政管理员初级客服代表/电话营销代表/综援员
7级
?跨职能发展(向其他科室不同职能线条发展,如话务1室神州行话务员转为全球通话务员)
?跨序列发展(向同室内其他序列发展,话务1室话务员转为话务1室话务支撑
?跨职能跨序列发展(向其他科室其他序列发展,如话务1室话务员转为质量管理室质量管理人员)
中级客服代表、
中级×× 行政管理助理、××管理助理
客服班长、
××班长
高级客服班长、
高级××班长
业务支撑
代表三种发展通道
管理线垂直晋升专业线垂直晋升
质检员
初级质检监督员、业务管理员
质量管理助理、业务管
理助理、XX管理助理
质检班长、
××班长
9级
8级
高级客服代表、
高级××
高级客服班长、
高级××班长
高级客服代表、
高级××
高级客服班长、
高级××班长
高级客服代表、
高级××
高级质量管理助理、高
级业务管理助理、XX
高级质检班长、
高级××班长
质量管理、业务管理、
XX管理
高级质检班长、
高级××班长
高级质量管理、高级业
务管理、高级XX管理
高级质检班长、
高级××班长
高级行政管理助理、高级××
管理助理
行政管理、××管理
高级综合项目管理、高级××管
理
93 职业生涯发展获得的支持
10
职业生涯发展获得的支持(1)?? 以职业发展通道为依据
短期激励
绩效考核
非薪酬激励
基础保障
职业发展
弹性薪酬
培训技能发展
学****与成长
晋升职业通道转
换
新增制度现有制度需优化制度
固定薪酬员工福利弹性工作制家属体验计划加班制度带薪年假
服务年限奖 EAP计划无薪休假
岗位技能培训学历教育奖励
综合技能培训
班组长激励参与管理骏马计划
横向轮岗高岗体验
社会化员工转聘岗位竞聘
专业与管理通道转换跨区域中心调动
为不同类别的人才设计具有针对性的职业发展、学****与成长激励方案
员工积分计划总经理基金卓越员工评选
员工晋升管理
个人绩效奖励
团队绩效奖励业务量服务质量综合绩效
创新学****进步团队协作
专家人才
11
职业生涯发展获得的支持(2)?? 以不同类别的员工为依据
优秀员工
具潜力员工
一般员工
待发展员工
? 优秀员工的绩效水平和适岗程度都很高,应该加强对其进行认可,并
给予充分施展个人才能的和发展事业的机会,如晋升和转聘
? 具潜力员工具备充分的技能和知识,但因其与现有岗位的匹配度不高,
未能创造优秀的绩效成果,所以应为其进行较为长远的职业规划,设
计合适的职业发展计划,如轮岗等
? 一般员工的技能和知