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奢侈品营销宝典
* 情绪同步-从对方的观点、立场看、听、感受、体会事情(设身处地) 语调和速度同步-对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的语速及语调语言文字同步-惯用语、口头禅、流行语“是的,同时”法我很了解(理解)……同时……我很感谢(尊重)……同时……我很同意(赞同)……同时……生理状态同步――镜面映现法若采取座姿,应注意不要用双手抱胸(有距离感,不真诚,不诚恳) 最佳位置:坐在客户左手边(让客户感到安全、舒适),勿隔桌对望(有对立感) 手势- 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。表情- 微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。眼神- 盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。姿势- 双臂环抱表示防御,意味着傲慢或不感兴趣。有一位世界级的名人,常常神情严肃,沉默寡言,不知为什么,他总是回避记者的采访。即使不可避免的与记者遭遇,也很少回答记者的提问。一句话,他总是千方百计地回避和拒绝记者的采访。许多记者都试图采访他,但总是话不投机半句多,从未达到预期的目的。在记者的圈子内,大家称他是个不开口的人。有个刚刚从学校毕业的实****记者去采访他,却获得了令人羡慕的成功。同行们问这位初出茅庐的年轻人,让不开口的人滔滔不绝的诀窍是什么。他有些腼腆得说,主要是创造出良好的交谈氛围,并介绍了将采访引入佳境的序幕。下面就是他们之间的谈话- 记者:“先生,在采访前请允许我向你表示祝贺。”名人有些诧异:“祝贺什么?”记者:“祝贺明天是你的生日。”名人似乎把这件事忘了:“我的生日,我的生日是明天吗?
”记者:“是的。先生,我是从你的传记上看到的。”名人:“就算明天是我的生日,你也不应该祝贺,因为过完生日,我就74岁了,就更加衰老了!”记者:“我的父亲也是74岁,各方面也很优秀,是我最崇拜的人。如果我说他更加衰老了,他会轻轻的打我一巴掌的。”名人笑了:“他做的对。但你不可以对你父亲说,却可以对我说,是吗?”记者:“您精神焕发,充满活力,一点也不衰老。尽管您的年龄同我父亲的年龄一样,但您的智慧和工作上取得的成绩却超过了我父亲。”名人:“那你把我看成是什么样的人呢?”记者:“您是我的老师?”名人:“那好,我们下课吧。”记者:“不,老师,我们刚刚开始上课。”说罢,双方都笑了起来。真是酒逢知己千杯少,话语投机不嫌多。摘自《心态禅机》学林出版社第三镜面映现法:在和客户打交道时要把自己当做他的镜子使用。好处1、顾客都喜欢像他一样类似的人 2、有效的使用会引发潜意识互动 3、可以在十二分钟内倍增3倍以内的信赖程度如何使用:1、? 讲话速度 2、? 讲话音量 3、? 动作 4、? 表情 5、? 语言 6、? 形象 7、? 共同话题 8、? 呼吸* 1、富贵的象征奢侈品牌的品牌魅力是富贵豪华的。奢侈品(Luxury)源于拉丁文的“光”(Lux)。所以,奢侈品应是闪光的,明亮的,让人享受的。奢侈品通过其品牌视觉识别系统传达了这些内容。从社会学的角度上说,奢侈品是贵族阶层的物品。它有地位,有身份,有高人一等的权力。它是贵族形象的代表。如今,虽然社会民主了,但人们的“富贵观”并未改变,奢侈品牌正好可以满足人们的这种本能需求。“劳斯来斯”汽车就有贵族车的象征。 2、精制而有贵族气质: 奢侈品牌所服务的产品必须是“最高级的”。这种“最高级”必须从外观到品