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第十三讲：消费者心理与行为的主要分析方法.ppt

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文档列表 文档介绍

消费者行为学
第十三讲:消费者心理与行为的主要分析方法
课程回顾
第一节:消费者购买行为决策
消费者购买行为类型
消费者购买决策内容
消费者购买决策原则
第二节:消费者购买决策过程
需求认知
信息收集
比较评估
购买
购后反应
课前思考:
市场营销战略和策略制定的依据是什么?
本讲的主要内容
第一节:消费者信息的收集渠道
文献调查
实地调查
第二节:消费者信息的收集方法
调查问卷的设计
抽样方法的设计
第三节:消费者信息的处理方法
描述统计分析
概率统计分析
聚类分析
回归分析
第一节:消费者信息的收集渠道
思考:
从哪些渠道可以获得下列与消费者有关的材料和信息?
消费者心理与行为的相关理论。
不同类型消费者的相关背景资料。
不同行业的消费者需求特点。
第一节:消费者信息的收集渠道
文案调查
指通过收集各种历史和现实的动态统计资料,从中摘取与调查问题相关的信息,在办公室内进行统计分析的调查方法。
文案调查法的特点
收集的是次级资料,而不是原始资料。
以收集文献性信息为主。
收集的资料包括动态和静态两个方面,尤其偏重于动态角度。
第一节:消费者信息的收集渠道
文献资料的主要来源:
企业内部资料
市场调查部门汇编的资料。
企业信息系统提供的统计资料。
企业外部资料
图书
报告
文献
数据
第一节:消费者信息的收集渠道
企业外部资料的主要来源(图书)
图书购买
实体书店
新华书店
各类图书城
虚拟书店
当当网( /)
卓越亚马逊(/)
图书租借
国家图书馆
各地方图书馆
各大学图书馆
第一节:消费者信息的收集渠道
虚拟书店
第一节:消费者信息的收集渠道
国家图书馆(/)

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