供电局优质服务年活动实施方案.doc

供电局优质服务年活动实施方案

文章标题:供电局优质服务年活动实施方案
   一、开展“优质服务年”活动的总体要求和主要目标
    (一)总体要求
    认真贯彻落实党的十六届六中全会精神,坚持科学发展观,坚持“四个服务”宗旨,紧紧围绕公司核心业务,践行国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念,全力以赴做好电力供应,为政府、企业和居民客户做好服务。深入开展“**供电、从我做起、服务社会、情暖万家”优质服务主题活动,积极融入和谐社会进程,营造和谐共赢的良好氛围,主动服务于**县经济发展和社会主义新农村建设,努力提高供电优质服务水平,展示宁夏电力风采,打造“国家电网”品牌。
    (二)主要目标
    1、不断健全和完善适应市场经济、满足客户需求的新型营销服务体系,城市和农村供电营业场所全部达到规范化服务标准。
    2、为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务,兑现供电服务承诺,客户满意率在98%以上。
    3、杜绝影响企业声誉和形象的行业不正之风。
    4、对于违反行风建设和优质服务规定的投诉举报查处率100%。
    5、在本地区行风测评中名列前三名。
    二、活动内容
    以国网公司“和谐电力、服务社会”为指导思想,开展以“**供电、从我做起、服务社会、情暖万家”为主题的“优质服务年”活动,大力开展优质服务“六进”活动,即:安全服务进电网、规范服务进窗口、排忧服务进工厂、亲情服务进社区、保电服务进政府、解困服务进乡村。
    1、安全服务进电网:加强电网运行管理,坚持“三公”调度,完善安全稳定控制措施;加强电网运行方式和二次系统管理,提高电网应对各种异常情况的能力,提高灾害故障的抢修能力,提高事故的防范能力,向客户提供可靠的合格电能,落实优质服务的基础,促进和谐供电。
    2、规范服务进窗口:为促进和谐社会建设目标,在抢修、营销、农电等方面完善服务标准,对窗口人员开展优质服务提升训练,规范员工服务行业。减化程序、优化环境,在全局开展客户服务质量和规范服务全过程跟踪评价,保证客户安全可靠用电,促进和谐用电环境,全面落实各项服务承诺,努力创造多方共赢的局面。
    3、排忧服务进工厂:为适应自治区经济发展要求,促进我县电力和相关产业良性循环发展,对客户实施标准化服务,提高服务质量和效率,满足电力客户的用电需求。引导和帮助客户安全用电、节约用电和合理用电,节能降耗、降低成本,实现与电力客户的和谐发展。
    4、亲情服务进社区:开展亲情服务进社区活动,通过亲情服务着力解决居民客户用电过程中遇到的困难,让广大居民感受使用电能的便利。采用多种方式开展各种服务活动,提供电力服务和亲情关怀,践行供电企业的社会责任,共建和谐**。
    5、保电服务进政府:主动服务和谐社会建设,加强与地方政府、新闻媒体的沟通,广泛征求政府、新闻单位的意见,切实保障重要会议、重要活动、重大庆典、重要环节、重要区域现场可靠供电,不断提高服务质量,赢得政府、新闻单位的理解和支持,为供电事业发展建立起和谐的外部环境。
    6、解困服务进乡村:积极落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略,主动服务于**县新农村建设,全力做好农村供电服务,为释放农村用电潜能、推进农村居民生活电气化,