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商务礼仪情景模拟情景.doc


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商务礼仪情景模拟
场景一
商务礼仪谈判——车站迎接迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署
本环节得分要点:
(1)接站人提前到达,接到客人后握手问候并说(一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的
城市等敬语)20分(2)握手礼仪正确得当20分(握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、
晚辈、下属、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜,l, 被介绍之后,最好不要立即主动伸手, 、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握, 、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好.)
(3)交换名片礼仪得当20分。(当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,
说一句“请多关照,作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋。)
(4)迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。
(5)将客人送达目的地后的礼仪得当20分。(将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪
客人稍作停留,热情交谈,考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人)
(6)综合印象10分
以上为本环节得分要点,在现场再现过程中,参赛人员如表现优越,评委老师可酌情加分。

场景二
商务礼仪情景模拟——午餐(西餐)
在商务会晤中,用餐礼仪尤为重要,甚至可能决定整个商务活动的成败,因为我们应该尤为注意用餐礼节,本环节得分要点: (1)入座礼仪得当20分(最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后,身体在几乎
要碰到桌子的距离站直,领位者会把椅子推进来,腿弯碰到后面的椅子时,就可以坐下来了。用餐时,上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免)
(2)正确使用餐巾纸20分(点完菜后,在前菜送来前的这段时间把餐巾打开,往内摺三分
之一,让三分之二平铺在腿上盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口)
(3)正确使用刀叉20分(左手拿刀,右手拿插,插尖朝下)
(4)无抽烟,打喷嚏,无喧哗,用餐过程中气氛融洽20分
(5)用餐结束后,双方人员握手告别10分
(6)综合印象10分
以上为本环节得分要点,在现场再现过程中,参赛人员如表现优越,评委老师可酌情加分。

场景三
商务礼仪情景——商务谈判
商务谈判是一个商务活动的中心环节,直接决定商务活动的成功与否,因此商务谈判中礼仪的注意至关重要。本环节得分要点: (1)谈判双方着装仪表恰当10分分(谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、
庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆)
(2)座次安排得当20分(布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或
对面座位为尊,应让给客方)
(3)l良好的谈判气氛,正确的人员介绍礼节20分(谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛
起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手心

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  • 时间2018-06-05