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护士礼仪与医院文化 PPT课件.ppt

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文档列表 文档介绍

护理品质折射医院文化内涵
医院护理部
一、医院文化概述
什么是医院文化?
医院文化是医院职工在医院管理和医疗服务中,长期积淀和自觉形成的一种理想信念、价值观念和行为规范。是通过故事、人物、口号等表达的,使本组织区别与其他组织的基本信念和行为规范。如雕塑孺子牛。
潜移默化的作用
温水煮青蛙的故事
心理学家威廉·詹姆士说过:“种下行动就会收获****惯,种下****惯就会收获性格,种下性格就会收获命运。”他的意思是****惯造就一个人。
二、什么是护理品质?
“品”—三口组成,好坏决定于众人议论
“质”—一个斤一个贝组成,要斤斤计较服务的优劣。
护理品质:
护理人员在执行专业时所表现的专业形象的全部特征和特性。
护理专业要求的描述:
知识
技能
爱心
训练有素的
人
第五级经纪人
先人后事
训练有素的
思想
直面残酷的现实
刺猬理念
训练有素的
行为
训练有素的文化
技术加速器
积蓄力量…
实现跨越!
三、护理品质折射医院文化内涵
精英团队护理品质的高低
护理质量的高低:取决于木桶原理
知名度=
知晓医院的公众人数
接受调查的公众人数
×100%
美誉度=
知晓医院的公众人数
赞美医院的公众人数
×100%
Ⅰ
Ⅱ
Ⅲ
Ⅳ
知名度%
美誉度%
品性修炼,对一个人的成才有极大的助益。但这往往不被人重视。《射雕英雄传》里的郭靖…品德,不仅使自身收益,还可惠及后人。如梅兰芳…
进行品性修炼,不仅要特别重视品德,而且要特别重视性格和态度。好学生与差学生的差异,实质是学****态度的不同。日本经营之神松下先生不爱用那些“顶尖人才”为什么呢?
“决定成功与失败的原因,态度比能力更重要”。

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