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探析旅行社经营管理存在的问题及对策
【摘要】当前,随着我国经济社会的快速发展,社会大众对休闲旅行的需求逐步加大,组团游和自驾游呈现较快的发展势头,旅行社面临着较大的市场发展潜力,然而,面对着市场经济竞争的环境,旅行社应审视自身的经营管理现状,改善经营管理水平。当前国内旅行社整体市场竞争力和抗风险能力较弱,同时还存在旅游产品落后,旅行社的经营规模小,旅行社的内部管理不规范,旅行社市场营销能力薄弱,员工素质普遍较低等问题,严重制约了旅行社的健康发展。
【关键词】旅行社经营管理市场营销品牌战略
一、引言
自从2005年世界旅游组织年会在中国召开以来,我国的旅游业发展势头迅猛,组团业务和地接业务逐年增长,特别是我国经济社会的持续发展,居民消费能力的增强为旅游业的发展提供了强劲动力,随着我国加入世贸组织和旅游业的市场准入放开,越来截止多的国家旅游企业将入住中国,享受国民待遇并参与市场竞争。虽然我国旅游业近年来取得了长足的进步,但是跟欧美和世界发达国家的旅游企业相比,还存在较大的差距,如何做好旅行社企业的经营管理,提高市场竞争力,是摆在我们所有旅游从来人员面前的重大课题,我始终认为,做好旅行社企业的经营管理,必须加强资源整合和品牌战略,寻求差异化的旅游商品和精品旅游路线,这是做好旅游企业发展的先决条件。
二、旅行社经营管理存在的问题及分析
1、旅游产品同质化现象严重。张家界作为世界旅游目的地城市,景区的开发和保护走在了全世界的前列,但是经过三十年的发展,精品旅游产品较少,导致旅行社在团队运作和线路安排上同质化现象严重,我们的
一些旅行社往往沿用原有的旅游线路,而缺乏开拓新的旅游目的地,忽视了旅游产品的创新,这就阻碍了旅行社进一步的发展。事实证明,旅游产品的同质化必须会导致市场的不规范和低价无秩竞争,压低旅游旅游产品价格,导致旅游行业没有精力和实力进行自身发展。因此,旅行社应该淘汰那些低端旅游线路,增加新的旅游产品,同时实现差异化和、个性化、订制化的旅游线路安排,同时旅行社应重视旅游产品的开发,增加研发产品的资金和人力资源,深入研究游客的新需要,开发出生命力长久的产品,获取长期利润。
2、旅行社的经营规模小,目前我国共有注册旅行社2万多家,但是普遍经营规模比较小,夫妻店、小作坊的情况随处可见,还没有形成现代化旅游企业集团,大部分旅行社数量比较多,管理水平较低,不能够适应现代旅游行业的发展需要,中小旅行社没有形成网络化经营管理,市场份额小,旅游业务受季节性影响比较大,只是进行区域性旅游线路,无力进行全国性旅游市场资源的整合,而市场经济的旅游行业需要能够协调旅游资源,具备现代化旅游集团的旅行社,实行科学管理和多样化地灵活经营的大规模旅行社。以张家界为例,目前注册的旅行社共62家,但是年接待人数超过20万人的旅行社不超过10家,经营规模小必须导致市场竞争力弱。
3、旅行社的内部管理不规范。目前旅行社自身资源整合能力弱的原因就是内部管理不够规范,部门挂靠、部门承包、收入人头费的现象普遍存在,由于一些旅行社没有实行科学的企业管理,部门的财力、人事的相对独立,导游总社对于旅行社内部经营管理没有约束力,也没有建立合理的激励机制。旅行社的员工也没有制订科学的职业发展规划,绝大部分的旅行社只注重短期效应,没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升,在旅行社人力资源方面,不能有吸引优秀的管理人才和旅游专业人才,旅游业的人员流动率是比较高的,旅游行业的凝聚力差和压力大导游导游做几年就转行了,而且绝大多数旅行社没有建立人才储备,导致企业做好做强受到人才短缺的制约。在旅行社的财务管理方面,由于中小旅行社基本都是家族式的企业,财务人员都是亲属,不具备财务专业技能和知识,因而财务制度和财务管理不够科学规范,财务监管薄弱,旅行社的人力资源流动性比较大,员工的工作积极性比较低,不能够为游客提供稳定的旅游服务。旅行社的工作人员没有竞争意识,缺乏团队协作能力。员工培训的机会比较少,专业知识的更新存在困难,导致了旅行社团队整体素质不高,发展潜力受到限制。
4、旅行社市场营销能力薄弱。当前我国的旅游营销还处在初级阶段,企业的营销基本上是跑客户、设办事处,年初搞一个推介会之类的,没有形成完整的市场营销体系,部分中小旅行社由于资金的限制,不能够有效研发新的旅游产品,也不能够在市场上投入资源和人力,而在旅行网点的建设上也不完善,旅行景点建设与合作也不够理想,不能形成一定影响力的游客的口碑,在旅游线路的宣传上还不够力度,没有适当的宣传渠道,导致广告成本过高,中小旅行社应用信息技术互联网程度低,还没有旅行业的上游和下游企业进行系统联合,而在旅行社的售后服务方面也存在着不足,游客还不能完全享受到心理和精神上的满足感,没有形成完善的游客售后服务体系。
三、