系统维护服务合约范文.doc

系统维护服务合约
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│系统维护服务合约│
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│需方(盖章): │供方(盖章): │
│地址: │地址: │
│代表人: │代表人: │
│电话: │电话: │
│传真: │传真: │
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│服务│服务│服务内容│服务│服务费用│
│类型│选项││属性││
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│售前│售前│在用户购买产品之前,供方负责向用│标准│免费│
│服务│咨询│户提供产品的概况、性能等信息。│服务││
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││联机│为使用户在购买前对产品有直观的认│定制│______ │
│││识,供方可将某些设备带至用户现场│服务│元/次│
│││,并联机安装,以便用户考察产品性│││
│││能。│││
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││演示│供方可在公司或用户现场提供产品演│标准│在本公│
│││示服务,以便用户更深入地了解产品│服务│司: │
│││功能,并针对自己的实际需求做选择││免费│
│││。├──┼────┤
││││定制│在用户│
││││服务│方: │
│││││_____ │
│││││元/次│
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││培训│为使用户掌握某些产品的使用方法, │标准│在本公│
│││供方为用户提供人员培训服务。│服务│司:免费│
││││││
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│安装│现场│正式安装前,由供方提前联系用户, │标准│免费│
││勘察│进行现场勘察,确定环境符合要求。│服务││
│││否则由供方与用户协商环境改善方案│││
│││。│││
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││联机│供方工程师严格按照产品联机操作规│标准│免费│
│││范和流程为用户现场联机安装。保证│服务││
│││所购系统全部安装完毕,并能正常使│││
│││用。│││
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││调试│联机完毕后,工程师将对产品运行进│标准│免费│
│││行调试,以达到产品的正常运行标准。│服务││
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││验收│完成上述工作后,供方即通知用户验│标准│免费│
│││收,用户在协商的日期内配合供方验│服务││
│││收,并在验收完毕后签字认可。│││
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│培训│课程│以短期集中培训的方式向用户提供与│标准│免费│
││培训│所购产品有关的专题培训与研讨服务│服务││
│││。内容包括供方的相关产品知识等。├──┼────┤
│││培训地点和时间由供方指定。│定制│视具体│
││││服务│情况而定│
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││定制│由供方根据用户的实际要求为用户设│定制││
││培训│计、实施专门的培训,培训内容、时│服务││
│││间、地点由双方商议而定。│││
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│保驾│现场│当用户有特殊任务(如重大活动日、│定制│_____ │
││指导│节假日的生产)时,供方应用户的请│服务│元/每│
│││求,安排工程师到达设备现场,协助││套系统│
│││完成生产任务。公司值守工程师在设││/每个│
│││备现场提供技术支持、技术咨询、日││工作日│
│││常维护指导等服务。保驾服务的起止│││
│││时间及值守时间由供方与用户共同协│││
│││商制定。│││
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│售后│电话│为用户提供_____*_____小时电话支│标准│免费│
│服务│支持│持服务,用户如在产品使用过程中出│服务││
│││现技术故障,可通过服务热线与供方│││
│││联系,并提供自己所购产品的产品序│││
│││列号或用户档案号,便可申请服务。│││