家居建材行业电子商务实践.doc

大家下午好,网众在座人没有听说过,只有在装修人群里有一定的影响力,网众到今年有6个年头。我们在应用电子商务上的困难最多,其实我也参加过很多电子商务的峰会和研讨,大家更多关注的是它的商业模式和盈利模式和发展模式,当然我们作为一个运营商来讲,把电子商务应用到家居建材行业来讲,我们如何把B2C的网站服务于家居建材行业。我们认为电子商务特别是B2C消费类网站的分类在我们眼里只有两类,一类是刚才亚马逊的形式。我们认为互联网和传统零售渠道作为平行并存、相互独立,相互竞争的两个系统。每个系统都提供沟通、信息和交易的机会。比如当当、卓越、红孩子、乐友、京东商城等网站都是互联网行业和传统行业并行的系统。另外一类关系是互联网和传统零售渠道是一种串型的关系,什么概念?另一类是互联网和传统渠道纵向一体化,形成生态链的上下游。互联网作为沟通、信息的一种媒介,为传统渠道带来更大的交易机会,比如携程、中国网众、饭统等网站。
我们看一看家居建材行业有什么特点,以及网众如何针对企业特点具体来应用电子商务?首先一个网站的商业模式和盈利模式是他所经营的产品和服务的特点来决定的,如果我们提供的产生是信息服务的搜索类产品,作为互联网来讲它可以一个非常重要的交易和沟通服务工具,如果一种产品是体验商品,互联网目前只能起到一个沟通和信息的作用,还不能完全在网络上成交。
家居建材的产品很多是体验类产品,比如我们去买沙发床垫一定是体验之后才买,第二家居建材产品多维大件品、非标准化产品、半成品,在物流陪送和后续服务维修等方面很难规范化、标准化,因为电子商务的应用带来一个相当大的难度。另外家居建材行业目前的市场情况来看诚信水平参差不齐,价格不透明,服务部规范,也很难像IT类产品一样迅速在网上产生销售。还有一个作为家居建材行业的消费者来讲,也有一些购买上的一些特殊的决策程序,我们说到家居建材类产品多为耐用消费品,单件价值大,一旦失误,自身付出代价太大,大部分消费者会采取传统购买。另外家居建材产品多为体验商品,让消费者亲自体验产品,传统渠道很容易,互联网很难。家居建材产品为偶尔购买商品,消费者没有太充足的购买经验,加之行业不规范、信息不对称,造成消费者总是吃亏上当,因而消费者在网上消费家居建材品的时候,他都有很强的戒备心理,以上行业特点和消费者购买心理也决定了电子商务的家居建材行业是难度最大的。其他行业的电子商务很早就做了,只有家居建材行业刚刚起步,我们做了六年,真正在商业领域只有5年的时间。
我们家居建材行业如何来推行电子商务化?我们这边关于网众我可以具体介绍我们是怎么利用互联网的工具和技术来服务家居建材行业的。首先作为体验类产品,我们必须为他提供一个体验的场所,网众的模式我觉得从运营来讲有这么几大特点,一个是网点和实体店面结合。在网众网站上只能够提交预定定单,真正想购买的话,拿一个网众卡到门店进行消费。这有两个约定,一个是体验便利性,一个是省钱的功能,我们的网众卡给消费者带来的省钱功能可能是目前普通老百姓最能省钱。如果一个100平米的房子要装修自己选可能要10-12万,如果用网众的话可能会省3-4万。另外在今年很多的互联网行业人士关注到一个国外的网站,其实从商业模式来讲把它定位成C2B这个模式在中国早就有了,翻译过来是团购。先聚集一定的购买力,再和商家谈价格。中国还有另外一个翻译版本是拼购。我