公共关系学期末考试.doc

公共关系学期末***
一、概念
,是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织都都处在一定的公共关系状态之中,这是一种客观存在的形态。组织的公共状态是客观存在的,它制约或促进着组织的生存和发展。因此公共状态既是开展公关活动的出发点,也是公关活动的结果。
一般说来公共关系有四种状态:第一种是高知名度、高美誉度,这是组织最理想的状态;第二种是高知名度、低美誉度,这是最不理想的状态,是组织所处的一种危机状态;第三种是低知名度、低美誉度,这是组织的原始状态;第四种是低知名度、高美誉度,这是组织的一种较为稳定和安全的状态,说明组织处于发展阶段,有很好的发展前景。任何组织都会有一种公共关系状态,且属于这四种状态的一种。
公共关系
:书上P84
:(就找到一个定义)通常指公共关系主体在公共关系活动中将公众的概念贯彻始终的一种自觉****惯。自觉的公众意识是公共关系主体开展一切活动的基本前提。
:书上p88(网上的太罗嗦)
:根据公众的稳定程度可以将公众分为临时公众、周期公众和稳定公众。周期公众有规律性聚集起来的公众。这通常同季节性、重大节日、纪念日相联系,如抗洪抢险将士、游园者、节假日购物消费者。
:由一定数量的社会成员按照一定的规范并围绕一定的目标聚合而成的社会群体。社会组织是公共关系的第一构成要素,是公共关系的发起者、策划者和行动者,它决定了公共关系的状态、过程、发展方向。社会组织是有目的、有目标,由特定的一群人所组成。人们既然生活在一起,彼此关系相对稳定,就需要一定的组织,社会组织由具有共同利益的特定人群组成,而它的目的就是处理公共事务。
:书p78;网页:就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。
:没找到;参考:形象意识要求社会组织或企业以及它的决策者、执行者以塑造组织形象为重要的目标、注意建树良好的形象,维护良好形象,并能经常自觉地意识到组织的一举一动、组织成员的一言一行都代表了组织形象,展现着组织形象,影响到组织形象,从而懂得用良好的形象为自身发展创造最佳的社会关系环境,赢得公众信任和支持,获得发展机会。
:是运用系统的、统一的视觉符号系统,对外传达企业的经营理念与形象信息,是企业识别系统中最具有传播力和感染力的要素,它接触的层面是广泛,可快速而明确地达成认知与识别的目的。视觉识别是静态的识别符号具体化、视觉化的传达形式,项目最多,层面最广,效果更直接。
二、简答题
1、试述公共关系与人际关系的联系和区别
答:公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。
公共关系与人际关系的联系:(1)从工作内容上看,公众关系中包含了许多人际关系。(2)从工作方法看,公关工作需要运用人际沟通的手段,要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。
公共关系与人际关系的区别:(1)公共关系的行为主体是组织,人