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2014年以信息化推进电力营销管理创新.doc


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2014年以信息化推进电力营销管理创新.doc2014年以信息化推进电力营销管理创新
营销业务管理的信息化,是电网营销技术进步与创新的核心,是毡网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具,是实丑技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力,也主电网企业实现一强三忧战略目标的重要支撑和保障。
长期以来,电力行业一直存有以生产为驱动、以企业为中心的介值观念,即使在政企分开、转制成为企业后,也未能真正转变传统翌维和价值观念,老三电(计划、节约、安全)的印痕还不时闪现于雪销服务的不同环节。
2002年,宁夏电力厂网分开后,轻装上阵的宁夏电力公司,实亏了以客户为中心的营销理念,把提高服务水平作为公司核心竞尹力来打造。在缺电的情况下,公司一方面加大电网建设和改造力室,强化安全管理、调度管理,另一方面千方百计挖掘潜力,优化资源 E置,加强需求侧管理,在电力供需矛盾突出的情况下,实现了限电容拉路、错峰不减产的目标,为宁夏经济发展和人民生活提供了有均的电力保障。
无论是限电不拉路、错峰不减产,还是灯泡不灭活动,都是基于以客户需求为导向的价值观,二者一脉相承。如今,以客户为中川的价值观已经在宁夏电力公司上下根深蒂固。要做到服务质量好、水平高,运作成本低、效率高,更好地满足客=需求,就必须进行持续的管理变革。持续管理变革的目的是实现优 i高效的流程化运作,确保从客户需求出发、到满足客户需求的所喜端到端的服务,才能实现营销服务的职业化、现代化。标准化的模式与流程是提高效率、节约人力的基础。信息越快邑越准确,管理的层次就越少,成本就越低。采用信息化手段是推进雪理创新是实现上述目标的捷径。
一、电子商务实质
Inter上的电子商务可以分为三个方面:信息服务、交易和支付。主要内容包括:电子商情广告;电子选购和交易、电子交易凭证的交换;电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类:顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。
、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率。
,为企业创造了更多的贸易机会。
,使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力。
,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。
,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构。
电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的,比如你通过打或发传真的方式来与客户进行商贸活动,似乎也可以称作为电子商务;但是,现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI(电子数据交换)和INTER来完成的。尤其是随着INTER技术的日益成熟,电子商务真正的发展将是建立在INTER技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC

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  • 上传人小博士
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  • 时间2018-06-07