002会员卡管理制度.doc

政策与程序
POLICIES & PROCEDURES
属下酒店:
SUBJECT标题:
会员卡管理制度
(含一卡通制度)
S/N序号:SG-S&M-P&P-SE002
VERSION版本号:
SUMITION呈送:
DISTRIBUTION抄送:
PAGE(S)页数:4页
ISSUED BY签发人:

Department Head
APPROVED BY批准人:

General Manager
EFFECTIVE DATE生效日期:
REVISED修订日期:2004-10-26
POLICY PURPOSE政策目的:
通过对会员卡管理制度的制定,加强会员卡管理,从而使会员卡能更好地为酒店和客户服务。
SCOPE 监督范畴:
营销总监、销售部经理
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位:
销售高级主任、销售主任、销售代表
SG-S&M-P&P-SE002
POLICY DETAIL政策描述:
会员卡管理是建立在酒店电脑管理信息系统基础之上的,可以根据酒店管理的需要发行和管理会员卡/VIP卡,客人持卡在酒店消费时可以自动累计消费金额并积分,对于客人的消费情况酒店可以进行消费统计和排名,对于消费超过一定数额的客人,还可以制定优惠,返还等促销手段,以求建立长期稳定的消费群体。
一、会员卡管理要素
客户号码、VIP卡号、VIP密码、消费项目、返回给客户的确认内容。
二、管理要求
(1)会员在享受酒店综合服务时,系统提供(如短消息平台、数据专线联网等)对会员的身份进行认证、对能否享受服务进行确认与登记;
(2)系统可以对会员的身份,以及能否享受服务进行确认,并向会员返回确认信息,同时系统对会员已享受的服务进行登记;
(3)可通过设置条件(包括时间段、会员号码、VIP卡号、消费项目)对享受酒店综合服务的会员情况进行查询与统计分析。
三、会员卡的分类
会员卡管理的功能应用非常灵活,可分为金卡,签单卡,贵宾卡,会员卡四种。(会员卡名称可根据酒店实际要求来定)

此卡在有效期限内使用,但可做封锁限制。
此卡在所有销售点均有效。
卡中信息要包括:持卡人姓名、工作单位、卡号、消费次数与金额、发卡单位、审批人、发卡日期、有效期至、备注等必要信息。
使用此卡时,收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息,确认后可将此次消费金额挂入该卡中以做统计。

此卡在有效期限内使用,但可做封锁限制。
此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。
此卡作为认证持卡人签单权利是否有效,及持卡人享有的优惠政策。卡中信息包括:持卡人姓名、卡号、发卡日期、有效期至、各消费点折扣比例、帐户余额、备注等必要信息。
使用此卡时,收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息,按卡中信息确定折扣比例并自动按要求计算,确认后可将此次消费金额挂入该卡中也可现付。
SG-S&M-P&P-SE002

此卡在有效期限内使用,但可做封锁限制。
此卡在指定消费点享有规定的优惠政策。
此卡作为认证持卡人享有的优惠政策。卡中主要信息包括:持卡人姓名、卡号、发卡日期、有效期至、各消费点折扣比例、备注等必要信息。
4、使用此卡时,收款员在刷卡后可察看到持卡人的详细信息,按卡