平衡积分卡三问.doc

平衡计分卡三问
    问题1:平衡计分卡的核心内容是什么?
1、以财务为核心
以财务为核心,就是在业绩评价过程中,要从股东及出资人的立场出发,树立“企业只有满足投资人和股东的期望,才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。从财务的角度看,公司包括“成长”、“保持(维持)”及“收获”三大战略方向;与此相配合,就会形成三个财务性主题:“收入成长及组合”、“成本降低——生产力改进”、“资产利用——投资战略”。企业应根据所确定的不同的战略方向、战略主题而采用不同的业绩衡量指标。因为企业所重视的战略方向及战略主题不同时,其财务面的衡量内容及重点就会发生变化。如当公司立足于“成长”战略而追求“收益与组合”的主题时,其重视的指标就应当为“新产品(服务)及新顾客的收益百分比”。当重视生产力的提高时,可能选用的指标为每位员工创造的收益(收益/员工)。如当公司立足于“成长”战略而追求“收益与组合”的主题时,其重视的指标就应当为“新产品(服务)及新顾客的收益百分比”。当重视生产力的提高时,可能选用的指标为每位员工创造的收益(收益/员工)。
2、以顾客为核心
以顾客为核心所设计的平衡计分卡包括以下五个方面:市场占有率、顾客的获得、顾客的保持、顾客满意度及顾客获利能力(这是企业所最后追求的),且每一方面都有其特定的衡量指标。顾客因素在平衡计分卡中占有重要地位,因为如果无法满足或达到顾客的需求时,企业的远景及目标是很难实现的。
3、以内部业务为核心
通常说来,企业内部的业务包括以下三个方面:(1)革新过程;(2)营运过程;(3)售后服务过程。企业因资源有限,为有效地运用和发挥内部资源及过程的有效,首先需要以顾客的需求和股东的偏好为依据,需要重视价值链的每个环节,设法分析企业的优势在哪里,向哪个方发展,如此才能创造全面和长期的竞争优势。
4、以成长与学****为核心
平衡计分卡中的设计体现了以学****和成长为核心的思想,将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素,分别衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标,以考核员工的才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化。如果企业改善了这些方面,则员工的潜能就可能得以充分发挥,而企业的技术结果就会进一步得到提高,企业的组织文化氛围就会向更好的方向发展。
问题2:什么样的企业用平衡计分卡
从实践经验看,平衡计分卡主要适用于具有以下特征的企业:
1、面临竞争压力较大的企业且这一压力为企业所感知。经济全球化的一个直接影响就是使所有企业面临着不断加剧的竞争。当我国即将加入WTO之际,许多具有超前意识和竞争意识的企业已经为适应加入WTO之后的竞争而准备;也有许多有识之土为入世后我国的民族产业如何摆脱落后局面出谋划策。这些都说明了竞争能够促使大家不断地改变自我。竞争的压力是企业谋求发展的内在动力,这正好是平衡计分卡得以实施的内在原因。但采取行动必须以竞争被企业所感知为前提条件。如果竞争压力较大,但企业尚未感知,这种竞争也是不会形成发展动力的。对于这样的企业,如果为了赶时髦而引入平衡计分卡,则如同给牛车安上飞机用的轮胎,不会起到应有的积极作用。
2、以目标、战略作为导向的企业。
当我们为企业的长远发展树立了目标之后,战略的作用就是为解决
“如何才能达到这个目标”的问题提供思路。平衡计分卡的成功之处就是将企