会所管理方案.doc

会所管理方案
会所管理服务策划

本文件规定会所经营、管理、服务的组织结构以及标准,用于规范和评估会所经营与管理以及服务。

适用于小区的会所经营和管理以及服务。

会所经营管理和服务包括会所范围的经营管理等服务内容。


会所
厨师
会所主任/主管
领班
会所卡拉OK/棋牌服务员
会所
酒吧员
会所经理
会所救生员
会所
DJ
会所服务员

会所是物业公司职能部门,也是物业服务的多种形式,是为小区业主提供休闲娱乐的消费场所,为业主提供休闲的康体设施、娱乐(卡拉OK、影院)、休闲、餐饮、棋牌、商务、文化等活动场所,增加社区配套的多元性,是地产配套服务的延伸;会所运作与功能以硬件设备加优质服务的方式运行,具体职责:
会所提供接待、现场服务、客户交流、维系的平台;
会所各项功能可增加物业服务范围,完善物业服务类别;
       满足客户个性化需求(包括运动、健身;文艺、舞蹈;美容、美发、美体;保健;休闲、娱乐;情感交流;餐饮;卫生;提供各类技巧平台等);
会所提供多种经营模式,增加创收渠道,推动客户文化建设,维持和提升公司品牌形象。

序号
岗位
岗位职责
1
会所经理
负责审核会所年度预算、综合管理方案,上报领导审批。
负责检查、监督、指导、考核会所工作。
负责对会所人员聘请、转正、晋升、调岗及辞退的审核。
负责对会所重大事故的处理或报告。
2
经理/
主任
负责编制会所综合管理方案、费用预算、培训及工作计划,并组织实施。
负责完成公司下达的会所年度经营管理指标任务;开源节流、控制成本,保证各项指标达标。
负责会所的日常经营及管理工作,制定并实施部门工作计划与营销策略,督导会所员工月度考核。
负责组织统计客户流量,收集客户意见,并对数据进行汇总分析,保证会所经营及服务质量。
负责组织员工培训及外部参观,负责外单位企业的参观的接待工作。
根据部门经营管理状况,对存在的问题提出可行性解决方案或建议,并及时向物业经理汇报。
督导下属员工日常的服务工作,重点工作及任务亲自策划,并组织实施。
负责会所重大投诉和突发事件的跟进处理,并逐级上报。
负责会所资产管理,及仓储物资的申领、保管、及安全防护。
10) 负责会所设备设施维修保养计划制定、实施及跟进。
11) 定期组织月、周、日例会,对未完成工作及不规范行为进行纠正,完善。
12) 依时制定会所推广计划,并组织宣传实施,利用一切资源加强会所创收。
13) 确保质量记录文件完整,准确有效,并做好相应监督归档工作。
14) 负责部门沟通协调工作,协助物业经理维系好与政府相关部门关系。
15) 时时关心员工生活及工作,掌握员工心理状态,力所能及的解决员工所遇的困难。
16) 合理分工。要求每位员工团结合作,不枉不纵;不护短、不偏私。自身做好带头作用树立标准榜样,尽力营造内部和谐的工作气氛。
17) 负责会所经营范围内场地招商及租赁事务洽谈。
18) 负责各项体育运动的国际、行业规定文件的收集,建立目录,文本进行保存,作培训资料使用。
19) 上级领导交办的其他事项。
3
主管/领班
对会所主任负责,协助会所主任日常管理工作。
落实部门工作计划的安排及实施,完善工作流程。
协助会所主任召开班组例会,发现问题及时处理。
带头工作在第一线,督导、指挥本部员工的工作要求、工作质量和工作水平。
负责营业前后的营业环境及工作岗位的检查工作,确保营业的正常运作。
熟悉康体设备的操作流程,并督导员工严格按流程要求进行操作。
每月安排会所的轮值排班表,负责检查记录员工出勤情况,对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。
参与日常营业服务,做好本部每日营业情况、工作日记、客户流量的登记。
每日营业时间前对部门员工责任区的清洁卫生、进行全面检查,做好日检查记录,对于不合要求的地方给予及时纠正解决。
跟踪经营管理方案的实施,结合日常工作状况分析在服务中体现出来弊端及不完善之处,不断加以完善。
负责处理客户投诉、改善、回访工作,与客户建立良好公共关系,并就客户重要意见和投诉向上级反映。
严格监督泳池水质符合国家标准,熟悉泳池水质处理的标准与流程,药物净化的操作规程,按照防疫部门的标准要求每日做好水样化验及检查各项记录,确保泳者的健康得保障。
日常工作中以走动式巡场为主。及时为客人及员工排忧解难,纠正员工在工作上的错误,确保员工能以专业水平定时、定岗、热情接待每位客人。
统筹相关资料文件的整理、分类、归