物业管理基础知识.ppt

物业管理服务基础
物业管理的起源
物业管理的概念起源于19世纪60年代的英国,Octavia Hill女士制订了第一部物业管理条例。英国第一产业的兴起和高涨,大量农村人口涌入城市,住房紧张、居住环境恶劣、承租人以拖欠租金、破坏房屋发泄对管理和环境的不满。Octavia Hill 为自己名下的出租物业制订管理办法,提供管理服务,要求承租人遵守,获得成功,开创物业管理的先河。
物业的含义
物业是由已建成投入使用的各类建筑物及相关的设备、设施和场地。
它可以是一个住宅小区、一栋公寓,或是一个写字楼、商场和宾馆等。
物业的分类
根据使用功能的不同可分为:
居住物业:如住宅、公寓、别墅等;
商业物业:如综合楼、写字楼、酒店;
工业物业:如厂房、仓库等;
其它:如车站、医院、学校等;
物业管理的概念
物业管理是指物业管理人受物业所有人的委托,依据物业管理委托合同的内容,遵照物业使用管理维修合约的规定,对物业本身和配套设施、机电设备进行日常管理,并对在物业使用时发生的问题进行处理,为物业使用人提供综合性有求必应的服务,体现着经营、管理和服务的概念,代表着所有使用者的利益。
物业管理公司提供劳务和服务,收取合理的费用,参加市场经济规律下的企业竞争,优胜劣汰。
物业管理工作的宗旨
,保持和提高物业价值。
,降低管理成本。
、发展商及政府各部门的关系。
,提高物业价值。
物业管理的基本内容
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如接待投诉、处理客户关系、及设备的运行、人员配置、人事管理等。
、保安及维修保养。
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物业管理的特点
最基本的特点是业主自律与物业管理企业的统一专业化管理相结合。
业主自律
业主对自己的财产负责,具有和行使管理权,这是业主自治。
物业在使用过程中,既有全体业主的共同利益,又有单个业主的个人利益。单个业主的利益要服从公共利益,即业主自律。
业主公约、业主委员会
业主公约是用来指导、规范和约束所有业主和使用者的行为。业主公约是所有业主和使用人自律的保证,也是业主自治的前提。
业主委员会是代表广大业主的利益来管理整个物业,选择物业公司、协调、监督物业公司的工作。