医院医患沟通制度.doc

xx中心卫生院
医患沟通制度
为维护良好的医疗秩序及广大医护人员的切身利益。为进一步提高医疗服务质量,防范医疗纠纷的发生,确保医疗安全,化解医患矛盾,从更深层次上稳步提升医疗质量,根据《中华人民共和国执业医师法》及《中华人民共和国侵权责任法》,并结合我院实际,特制定环江县人民医院医患沟通制度。
    一、指导思想及原则
    坚持以人为本的科学发展观,从维护广大人民群众的健康权益出发,牢固树立“以病人为中心,以质量为核心”和“携手医患,共建和谐”的服务理念。当今随着卫生法制建设的不断完善,人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著增强,患者对医疗服务质量的要求日益提高,因此,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识,减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷,同时,又能增强医护人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量。通过医患间的充分沟通,保护患者的合法权益、防范医疗纠纷的发生。增进患方对医院的信任和对医务人员的理解。
    与患者或家属沟通时应体现尊重对方,耐心倾听对方的倾诉,同情患者的病情,愿为患者奉献爱心的姿态,并本着诚信的原则,引导患者及家属正确对待疾病,正确理解健康,主动配合治疗、护理,有效防范和及时化解医患矛盾,建立互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐医患关系。
二、沟通环节
    1. 门急诊沟通门急诊导医、挂号、咨询人员、医师要强化沟通意识,履行告知义务,要充分了解患者的心理状态,适应不同年龄、不同层次患者的需求,与患者建立一种相互信任的关系。
门诊医师在接诊患者后,严格落实首诊负责制,根据患者的既往病史、现病史、体格检查、辅助检查等对疾病作出初步诊断,与患者沟通,将初步诊断、拟行诊疗措施及其必要性等情况进行告知,征求患者意见,争取患者对各种医疗处置的理解。急诊科对遇有意外事故等情况无家属陪同的患者,应及早设法通知患者家属,同时报告医务
科。
2. 入院时沟通 病房接诊医师在接收患者入院时,应在首次病程记录完成时即与患者或家属进行疾病沟通,告知患方初步诊断、可能的病因或诱因、诊疗原则、进一步检查内容、饮食、休息及其他注意事项。平诊患者的首次病程记录,应于患者入院后8小时内完成;急诊患者入院后,责任医师根据疾病严重程度、综合客观检查对疾病作出诊断,在患者入院后2小时内与患者或患者家属进行正式沟通。重症患者及时下达病重、病危通知书。
3. 住院期间沟通患者住院期间,医务人员在患者入院3天内必须与患者进行正式沟通,认真履行告知义务,向患方介绍疾病进展及预后、拟行诊疗方案、可替代的诊疗方案等需要患方理解和配合的事项。同时回答患者的提出的有关问题。
在进行手术、麻醉、输血、特殊检查、特殊治疗以及临床试验、药品试验、医疗器械试验时,应当获得患者或其近亲属书面知情同意;在患者病情变化、变更诊疗方案、高值医用耗材、贵重药品使用、发生欠费、术前术中改变手术方式以及超医保范围药品、项目使用时,根据患者病情、患方文化程度及要求的不同,由不同级别的医护人员采取适当方式随时进行沟通,保证诊疗工作顺利进行。
4. 出院时沟通 患者出院时,医护人员应向患者或家属明确说明患者在院时的诊疗情况、出院医瞩注意事项以及是否定期随诊等内容。
5. 出院后沟通根据实际情况,由专门人员对