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班组长沟通技巧【精品PPT】.ppt
文档介绍:
情景片段一
引言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者,你就不可能成为一名杰出的管理者。
组织现在更加依赖于横向的信息渠道。
沟通也是“生产力”。
班组长的角色
员工的榜样
班组长是连接员工与上一级的纽带
是员工的第一责任人
公司、车间、部门信息的传递者
员工申诉的受理对象
员工的教练
员工的知心人(信任者)等等
目录
一、沟通的简介

二、沟通的种类
三、沟通的障碍
四、沟通的技巧
五、如何提升沟通的效果
沟通的简介
基本定义:
将信息传递给对方,并期望得到对方作相应反应效果的互动过程。
良好沟通的定义
经由言辞或非言辞,清楚地表达自己的思想和意见,并彼此确定了解对方所传达的讯息,使自己的想法和对方的想法达到相当程度的认知。
三大要点
一定要有一个明确的目标。
达成共识。
把信息、思想和情感在个人或群体间传递。
有效的沟通可以让您:
提高办事效率
增强自信心
建立好的人际关系
提高解决问题的能力
有益于自身职业的发展
……………………………
沟通的种类
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
书面
无声
有声
语言
非语言
口头
类语言
体态
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