管理学课程设计.doc

《管理学》课程设计
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目录
摘要
第一章管理沟通概论

管理沟通的过程
管理沟通的相关理论
第二章人际沟通
口头沟通


第三章组织沟通
组织沟通概述
会议沟通

网络沟通
第四章跨文化沟通
跨文化沟通概述
影响跨文化沟通的因素
跨文化沟通的策略与技巧
参考文献
摘要
如今,企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说,随着经济全球化的到来,市场竞争机制日趋激烈,这使得企业越来越难以把握市场的变化;从内部环境来讲,企业规模不断增大,内部组织机构和人员逐渐复杂,员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加。这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”,企业首要做的关键就是管理沟通。沟通的目的在于促使双方彼此之间有共同的了解,调节同感,增进目标、利益的一致性和培养群体的和谐,实现组织的人力资源组合,达成组织目标。在组织中,沟通有四种主要功能:控制功能;激励、指导和评估功能;情感交流功能;信息功能。沟通是实现管理职能的重要途径,沟通是整个管理活动的瓶颈,如果沟通不畅,管理活动将无法进行,只有良好的沟通才能促进高效率的管理。上级与下级由于社会发展状况不同,组织中角色地位等因素不同,很容易造成沟通障碍,由此会引发员工士气低落,管理者的战略计划无法实现,因此正确处理上下级关系沟通,掌握沟通技巧,营造良好的人际关系和组织环境,才能凝聚人心,促使组织目标的实现。上级与下级是根本利益一致的同志关系,他们有着共同的组织目标,并有着为达成组织目标协作的意志和职业道德,这是他们沟通协调的基础保证。

关键字:管理沟通市场竞争人际关系组织
第一章管理沟通概念
沟通相关概念
沟通的含义
沟通是人们通过一定的符号载体传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。
从以上沟通的定义来看,沟通要包括以下几个要素。首先,沟通需要有信息发送者和信息接受者,及沟通的主体和客体;其次,沟通需要一定的符号载体来传递信息,这里的载体符号包括语言和非语言载体最后沟通是一个双向互动过程。一定是两个或两个以上的群体之间的信息传递的过程才称为沟通。
沟通的作用
沟通有四个作用,它们分别是:沟通是个体生存需要的基本条件、沟通是传递和获得信息、沟通能够改善人际关系、沟通保险证企业的系统健康运行。沟通是一种自然而然、必须的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息以及感情和思想的互动。人们在生活、工作、娱乐、居家、买卖,或者希望与一些人的关系更加巩固和持久,或者组织系统健康运动时,都需要交流、合作、达成协议来达到目的。
沟通、人际沟通与管理沟通
沟通包括递进的三个层次;第一,沟通这是人类的本能,和衣食住行一样是基本需求;第二,人际沟通这是本能的、经验型的、以个性为基础的沟通;第三,管理沟通这是具有科学性、有效性与理性的沟通。人际沟通是管理沟通的基础管理沟通是对人际沟通的一种表现和应用。任何有效的管理沟通都已人际沟通作为保障。
沟通的过程
管理沟通的过程模型
沟通是一个过程,这个过程包括沟通主体(发送者)、沟通客体(接收者)、信息(包含中性信息、理性的思想与感性的情感)、信息沟通渠道等基本沟通要素。管理沟通的过程就是发送者将信息通过选定的通道将信息传递该接受者的过程。一个完整的管理沟通过城包括8个要素,即发送者、编码、通道、解码、接收者、背景、反馈、噪音。
管理沟通的相关理论
古典组织理论
工业革命之前,人们从事的是家庭生产,主要是为了满足自身的生活需要,人与人之间的关系主要是亲属之间的关系相互之间沟通比较简单。当代沟通大多数是从工业革命时期为起点改变了人们之间的关系。人们的沟通模式是被动地单向的,不会主动思考,不会主动反映问题。
古典组织理论主要有四种:“经济人”假设理论、泰勒的职能工长制、韦伯的组织模式沟通、法约尔的跳板沟通。古典理论学家并不怀疑沟通在组织中的作用,但他们把沟通视为发布命令、协调工作以及让工人顺从的工具。在一个理性化、等级制的组织中,唯一重要的沟通类型就是通过合作的渠道发送正确的信息。
人际关系理论
人际关系理论有三种类型,分别为“社会人”假设、梅奥的人际关系沟通、巴拉德的社会系统沟通。人际关系理论相对于古典组织理论更加重视人的作用,强调人的社会主体地位,更加重视沟通对于管理的重要性,是管理学理论的一大飞跃。