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某商业银行柜员配置状况分析
组织结构调整、战略性人员招聘与配置、建立适当的激励—约束机制等人力资源管理工作是我国银行业改革中必不可少的内容。本文结合银行业的特殊性,对我国某商业银行柜员配置状况进行量化分析和质性分析,研究柜台基本业务人员需求情况,为商业银行人力资源配置提供参考。
一、案例背景
某银行是我国南方一家股份制商业银行的一级分行,下辖53个经营网点(包括支行和分理处),每个网点的规模大小不一,经营管理方式也有所差异。全行现有对外办理业务的柜位247个、柜员506人,。由于部分网点反映柜员人手不足,新增加了63名柜员,柜员人数达到569人,。但仍有网点反映人手不足,同时有个别网点显得人浮于事。
为了减少客户办理业务的环节,提高客户满意度,该银行有12个网点正在试行综合柜员制,取消了储蓄、会计、出纳等传统的岗位设置方式,把营业厅人员统一划分为前台操作人员和后台复核人员。前台操作人员有操作号,可以办理所有的银行业务;后台复核人员不能操作业务,仅负责复核和监管前台业务。
目前,该银行正在准备改革重组,银行内部比较关心定员定岗和综合柜员制改革成效等问题,因为这直接涉及到是否有裁员计划等进一步的调整措施。
二、案例分析
 
(一)柜员配置现状的数量化分析
实施综合柜员制的情况如表1所示,我们以每个经营网点的柜员人数为因变量,施行综合柜员制与否作为自变量,柜位数作为协变量,进行协方差分析。分析结果如表2所示,是否施行综合柜员制对人员需求的差异并不显著,而柜位数对人员需求的影响比较显著。
由于协方差分析显示,该银行综合柜员制因素对人员需求量的影响并不显著,而柜位因素影响十分显著,所以可以不考虑综合柜员制因素,以所需柜员人数为因变量,柜位数为自变量,直接进行回归分析。
首先通过绘制散点图,描述性地观察两因素之间的关系,从图中可以隐约看出人员需求与柜位数之间存在线性关系,可以进行一元线性回归分析。
通过一元线性回归分析,可以得到一元线性回归方程:
人员需求=+×柜位数
用方差分析对回归方程的显著性进行检验,(P<),回归方程显著,表明回归方程是可行的。同时,%的变异,进一步验证了该回归方程的有效性。此外,对回归方程的常数项和回归系数进行检验,,是有效的。

综合柜员制对柜员业务能力、前台业务流程、营业监管水平等方面提出了更高的要求。其核心是整合业务、缩短流程,从而减少分工环节、精简人员需求。同时为顾客提供一站式服务,提高客户满意度,增强竞争力。
但是从协方差分析的结果来看,实行综合柜员制的经营网点的人员需求量并不比未实行综合柜员制的经营网点少。为什么综合柜员制在这里没有达到预期的效果呢?
通过深度访谈和现场参观发现,有两个可能原因:
    ①由于没有制订行之有效的、可操作性的综合柜员制管理办法或内部指引办法,网点负责人未能深入、具体地领会综合柜员制的关键因素;
    ②由于缺乏事先的人员培训等准备工作,许多柜员的业务技能比较单一,不能满足综合柜员的素质要求。

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