医院业务流程跟踪与测评.doc

业务流程跟踪与测评
 
患者丢失分析
患者丢失(跑单)是当前医院中普遍存在的问题。难以有效解决的原因有多种,但不可否认其中重要的一条原因是:对患者丢失的状况缺乏量化数据支持以及明确的分析,因此难以制定有效的解决措施。
BOARD ELITE在患者丢失领域可以发挥显著的作用:
l        站在医院整体业务流程的高度,跟踪每一条患者诊疗记录(住院医嘱或门诊诊疗记录);
l        在审视每一条患者诊疗记录时如发现流程非正常中断,即将其识别为患者丢失,如:已开处方或检查单,但此患者未到收费处交费,等等;
l        进一步,要剔除假阳性数据,如当时现金不足,患者在得到处方后过了数日才进行交费、取药,等等。对这些情况,BOARD ELITE很容易加以识别并按照设定的规则进行处理。
l        在识别、整合患者丢失的数据之后,更重要的工作是统计、分析,并从如下角度为管理者提供决策依据:
n      各科室角度;
n      各医务人员角度;
n      各疾病种类角度;
n      各检查项目角度;
n      各治疗项目角度;
n      各药品、器械名称角度;
n      以及其他各角度的患者丢失数量与所涉金额分析。
依据分析结果,跟进管理措施,例如对患者丢失频率过高的医院人员进行医患沟通技能等培训。
在激烈的竞争环境中,一所医院拓展新的业务或技术领域实属不易,甚至是不可控的。但是,挽回丢失的患者,进而挽救医院本应获得却未能获得的巨额收入是可控的。因此,有效解决患者丢失,是医院管理者理应愈加关注的重要课题。
 
图8-10 患者丢失统计分析(分别与收费项目、疾病诊断、医生相关)