营销戒律-课件（ppt·精·选）.ppt

营销戒律
面对客户30戒
第一戒不守时,言而无信
拜访客户最忌讳的
是不守时,身为忙碌的
现代人,分秒必争,时
间就是金钱,一定要准
时到达约定地点,给客
户守时守信的良好印象
。宁可我等客户,也不
让客户等我,给人以专
业诚信的印象
接触客户的最佳时间
行政人员:10:30---15:00
股票行业:避免在开市后,最好在收市后
公务员:工作时间内,切勿在午饭前和下班前
银行人员:早上10点前和下午4点后
律师:早上10点前和下午4点后
教师:大约在下午4点后的放学时间
建筑业:大清早或收工时
工薪阶层:晚上8:00---9:00
商人:下午1:00---3:00
报纸、印刷业:下午3:00
饮食业:下午3:00---4:00避免用餐时间
医生:11:00---14:00最好是雨天
财务人员:切忌月头、月尾,最好是月中
艺术家:早上或中午前
零售商:2:00---3:00避免周一和周末
家庭主妇:最好在早上10:00---11:00
广告业:3:00---4:30
美容院:早上9:00---10:30
珠宝商:早上9:00---10:30
第二戒仪容不整
拜访客户时,首先要给客户留下一个深刻的
印象,因此在服装、仪容方面要注重穿着得体,
令客户有倍受尊重的感觉,反之则会使客户对你
的印象大打折扣。
第三戒穿金戴银
什么样的场合有什么样的穿着是礼仪的最高境界,在拜访客户时,宜以素雅清新的穿着为宜,切勿将金银珠宝戴在非常显眼的地方,这样给人的印象有剥削消费者的嫌疑,有一种喧宾夺主的感觉
第四戒丢三落四
当你登堂入室拜访客户时,必先做好充分的准备,相关的资料等文件要带齐,不要给客户以办事杂乱无章,没有效率的印象。
第五戒滔滔不绝说个不停
开始与客户沟通时,可以扮演听众角色,耐心倾
听客户心声;最忌讳一坐下就喋喋不休地表达自己
的意见,而不给客户发言机会。只有聆听,你才会找到购买点,达成签单的目的。
第六戒中途打断别人的说话
给客户充分表达意见的时间,必须耐心地让客户把话说完,以示尊重客户,切忌中途打断客户的说话,更不可以一种不屑一顾的心态对待客户发表的意见。
第七戒喜怒形于色
不论遇到多难应付的客户,无论自己是否受到足够的尊敬,也要喜怒不形于色,表现出应有的风度,放宽胸怀,始终让人感觉到你诚恳的心意和极具涵养的形象,这样才能赢得客户的称许。
第八戒随便发表意见
动不动就以较严厉的口吻批评客户或是否定其他同行公司,结果不仅影响自身形象,也会使客户对公司形象造成极大的损伤。
第九戒一知半解
对客户所提问题要认真做答,除了依靠平时的知识积累外,充分的准备也是非常重要的,不可含糊其词地回答客户提出的问题,千万不要不懂装懂,自以为是。