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人际风格与沟通技巧.ppt


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文档列表 文档介绍
人际风格与沟通技巧
丹阳移动集团客户部朱秀成
一、人际风格的类型
类型1 分析型
◇分析型的人在决策的过程中果断性非常的弱,感情流露也非常的少,说话非常罗嗦,问了许多细节仍然不做决定。
 
类型2 和蔼型
◇和蔼型的人感情流露很多,喜怒哀乐都会流露出来,他总是微笑着去看着你,但是他说话很慢,表达的也很慢。
 
类型3 表达型
◇表达型的人感情外露,做事非常的果断、直接,热情、有幽默感、活跃、动作非常的多,而且非常地夸张,他在说话的过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思。
 
类型4 支配型
◇支配型的人感情不外露,但做事非常的果断,总喜欢指挥你,命令你。。
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一、人际风格的类型
类型1 分析型
◇分析型的人在决策的过程中果断性非常的弱,感情流露也非常的少,说话非常罗嗦,问了许多细节仍然不做决定。
类型2 和蔼型
◇和蔼型的人感情流露很多,喜怒哀乐都会流露出来,他总是微笑着去看着你,但是他说话很慢,表达的也很慢。
类型3 表达型
◇表达型的人感情外露,做事非常的果断、直接,热情、有幽默感、活跃、动作非常的多,而且非常地夸张,他在说话的过程中,往往会借助一些动作来表达他的意思。
类型4 支配型
◇支配型的人感情不外露,但做事非常的果断,总喜欢指挥你,命令你。
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一分析型人的特征
◇严肃认真◇动作慢
◇有条不紊◇合乎逻辑
◇语调单一◇准确语言,注意细节
◇真实的◇有计划有步骤
◇寡言的缄默的◇使用挂图
◇面部表情少◇喜欢有较大的个人空间
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与分析型人沟通的技巧
◇注重细节
◇遵守时间
◇尽快切入主题
◇要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟
◇不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人空间。
◇尽量用很多的准确的专业术语,这是他需求的。
◇要多列举一些具体的数据,多做计划,使用图表。
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二、支配型人的特征
◇果断独立◇有作为

◇指挥人◇强调效率

◇有目光接触◇有能力
◇说话快且有说服力◇语言直接,有目的性
◇面部表情比较少◇情感不外露
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与支配型人沟通的技巧
◇你给他的回答一定要非常的准确。
◇可以问一些封闭式的问题,他会觉得效率会非常高。
◇支配型的人非常强调效率,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种模棱两可的结果。
◇一定要非常的直接,不要有太多的寒暄,直接说出你的来历,或者直接告诉他你的目的,要节约时间。
◇说话的时候声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。
◇在支配型的人沟通时,一定要有计划,并且最终要落到一个结果上,他看重的是结果。
◇你在和他沟通的过程中,要有强烈的目光接触,目光的接触是一种信心的表现,所以说和支配型的人一起沟通时,你一定要和他有目光的接触。
◇同支配型的人沟通的时候,身体一定要略微前倾。
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三、表达型人的特征
◇外向、合群◇直率友好

◇热情、活泼◇快速的动作和手势

◇不注重细节◇生动活泼、抑扬顿挫的语调

◇令人信服◇有说服力的语言

◇幽默◇陈列有说服力的物品
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与表达型人沟通的技巧
◇我们的声音一定相应的要洪亮。
◇要有一些动作和手势,如果我们很死板,没有动作,那么表达型的人的热情很快就消失掉,所以我们要配合着他,当他出现动作的过程中,我们的眼神一定要看着他的动作,否则,他会感到非常的失望。
◇表达型的人特点是只见森林,不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中,我们要多从宏观的角度去说一说:“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。
◇说话要非常直接。
◇表达型的人不注重细节,甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后,最好与之进行一个书面的确认,这样可以提醒他。
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四、和蔼型人的特征
◇合作◇面部表情和蔼可亲

◇友好◇频繁的目光接触

◇说话慢条斯理◇耐心
◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻松
◇使用鼓励性的语言◇办公室里有家人照片
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  • 上传人neryka98
  • 文件大小175 KB
  • 时间2018-06-15