《金牌班组长全面技能提升》技能考试试题答案.doc

《80后男人金牌班组长全面技能提升》
技能考试试题答案
第一部分:考试说明
一、考试方法:采用面试的方式。总共有30个试题,给试题编号,学员抽签,学员抽到试题后,有5分钟的准备时间,然后进去考试的环节。考试由考核团组成,考核团成员根据学员抽到的问题,对学员进行提问,总共有10-15分钟考试时间,考核团根据学员回答问题的状况,在评分表上给予评分。
评分标准:
内容正确(占50%),总分100分。
分析思路与逻辑(占50%),总分100分。
考核内容部分,只要意思相近即可,参考答案只是做个参考,考核团成员根据学员的表达情况而定,表达要思路和逻辑清晰,重点考察的是学员面对各种情况知道如何处理,提高自己的解决问题的能力,而不是出了问题,一味的把问题抛给上司。
考核团成员
考核团成员名单:
考核团老师,考核完成后,需要把此份书面的答案交还给人力资源部。
考核工具:考评表。
第二部分:考试试题和答案
案例:老好人周姐
质检班张周姐是个热心人。班里谁家里有个大事小事的她都能照顾得到,那个身体不舒服,她都像个老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的,拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处,她从不技巧个人得失,活干在前头,用于,奖金拿在后头。论人品,没二话,班长周姐是个好人。
周姐对领导言听计从,领导安排什么,她马上向大家布置什么,自己从没有什么想法。一旦大家提出异议,她马上便说:领导说了,就找这样执行。你找吩咐做了,出了差错领导不会怪你,你如果不照这样做,出了问题你得自己担着。大家听了觉得有理,也就不再说什么。如果有了不明白的地方,就不再问她,而是直接请示主管,因为大家知道跟她说了也没有用,她还得去请示领导。
令周姐苦恼的是,她发现班里有个别人直接跟她顶牛,不再服从她的指挥,有什么事也不跟她商量,直接找主任。她的无能渐渐被传播开来,以至于其他原本听话的下属也开始不拿她当回事。
問題:你认为周姐的问题在哪?难倒大家辜负了周姐的一片好心吗?如果你是周姐,你該如何做?
參考答案:
1、分析:周姐是个好人,但不是个好班长。大家对她不满和背叛是早晚的事情,作为一班之长,对班组工作一定要有自己的想法和思路,而不能只做上级的传声筒。唯有如此,才能赢得大家的信服。
2、如何做
(1)员工對班組長期望
让每个人清楚要干什么,标准是什么
办事公道,一碗水端平。这里不是指平均注意,而是说要是非分明,奖惩公正。
关心员工对工作的感受和生活
员工在工作中遇到困难时,能及时给予指导和帮助,而不是奚落和批评
当员工很好的完成工作任务时,能及时给予表扬和奖励
(2)班組長如何对下级
是指挥着,合理组织人,物,以确保任务完成。应做到:
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案
合理分工,明确职责
做好工作的督导检查,及时发现问题,解决问题。
是领导者,确保员工以高度的热情、信心来完成任务。应做到:
为班组设立共同的目标,让大家清楚努力的方向。
了解每位员工的特点,尽量给每位员工安排合适的工作
利用各种办法激励你的员工,让他们保持自信和工作积极性
保持与员工良好沟通,了解他们的需求与愿望。
保持愉快和幽默的心情,在解决困难时表现出你的热情和信心。
是教练,发现员工的不足,并及时提供指导和培训,以改善他们的心态和行为。应做到:
善于发现员工的问题所在
设立重点目标,制定培训计划
选择合适的时机与方式进行培训
及时评价与跟进,发现新的问题。
二、案例:任劳任怨的小刘
小刘是厂里的工人技术骨干,为人老实厚道,多次在公司电工比武中名列前茅,电工班老班长退休后,车间领导任命小刘,为电工班张。
小刘好钻研,电工方面的技术问题很少能难倒他。担任班长后,小刘更加任劳任怨。每天从早忙到晚,手脚不得闲。
小刘还有个特点就是不太爱说话,平时和领导/同事们的话很少,车间会议上他很少发言,班会也只是简短几句布置一下任务,私下和领导和班组成员没有什么来往,班组成员身体不舒服,家里有什么事情,情绪有什么波动,他很少/也没有时间注意到。
他认为班长最重要的就是以身作则,带头完成各项任务。再说,每天班上有那么多活要做,把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上,不应该。
問題:小刘是个称职的班张吗?他的问题在哪里?
參考答案:
1、小刘不是个称职的班张,到是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员,有危险有困难应该冲在最前面。但最为一名基层管理者,班组长绝对不能忽视自己的管理职责,应该组织调动班组长源共同完成工作,而不应该只是自己埋头做业务。否则,即使你有三头六臂,累得吐血,也不见得能完成班组工作任务
2、如何做
(1)员工對班組長期望
让每个人清楚要干什么,标准是什么
办事公道,一碗水端平。这里不是指平