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销售部礼仪规范
2010-9-12
中国是礼仪之邦
礼仪,是与文明联系在一起的概念。我国是一个文明古国,礼仪文化源远流长,素有“礼仪之邦”的美称。早在两千多年以前,先人们就对礼仪的作用作过许多重要的论述。
孔子说:“礼之用,和为贵。”古训有言“和气生财”。谦虚诚恳的态度、礼仪周到的服务,能使我们的客户真正的体验到“宾至如归”、“温暖如家”的感觉,从而也就促进了个人和事业的发展。
很难设想,丑陋的语言、鲁莽的举止和拉长的面孔能建立和谐温暖的人际关系和创造祥和稳定的气氛。
礼仪的功能
礼仪的功能:概括地说,是表示人们不同地位的相互关系和调整、处理人们相互关系的手段。
礼仪的功能表现在以下几个方面:
1. 尊重的功能
即向对方表示尊敬、表示敬意,同时对方也还之以礼。礼尚往来,有礼仪的交往行为,蕴含着彼此的尊敬。
2. 约束的功能
礼仪作为行为规范,对人们的社会行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行,久而久之,便形成为社会的****俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪****俗和规范环境中的人,都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束,自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志,不接受礼仪约束的人,社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束,甚至以法律的手段来强迫。
礼仪的功能
3. 教化的功能
礼仪的教化功能主要表现在两个方面:
一方面是礼仪的尊重和约束作用。礼仪作为一种道德****俗,它对全社会的每个人,都有教化作用,都在施行教化。
另一方面,礼仪的形成、礼仪的完备和凝固,会成为一定社会传统文化的重要组成部分,它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代,世代相继、世代相传。在社会进步中,礼仪的教化作用具有极为重大的意义。
礼仪的功能
4. 调节的功能
礼仪具有调节人际关系的功能。
一方面,礼仪作为一种规范、程序,作为一种文化传统,对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用;
另一方面,某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新关系模式。可见礼仪在处理人际关系中,在发展健康良好人际关系中,是有其重要作用的。
礼仪的功能
礼仪的主要类别
体态礼仪包括:
1. 站立礼仪: 站立是人的最基本姿势,“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美。
2. 坐姿礼仪: 优美的坐姿让人觉得安详舒适,而不是一副懒洋洋的摸样。
体态礼仪包括:
3. 走姿礼仪:行走的姿态极为重要,因为人行走总比站立的时候多,而一般又都是在公共场合进行的,人与人相互之间自然的构成了审美对象。
4. 手势礼仪:俗话说;“心有所思,手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛,适当的运用手势,可以增强感情的表达,但手势不宜过多,要给人一种优雅、含蓄而彬彬有礼的感觉。
礼仪的主要类别
体态礼仪包括:
5. 眼神礼仪: 眼睛是心灵的窗口。
6. 笑容礼仪:笑是一种语言,人的面部表情千变万化,但是在交往中多见的面部的表情是笑容,常见的笑有微笑、欢笑、大笑、狂笑、苦笑、奸笑、傻笑等。
7. 说话礼仪:说话;最能表现一个人的文化素质与修养。
礼仪的主要类别
一、穿戴——销售人员的仪容仪表