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销售人员礼仪培训.ppt

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销售人员
礼仪培训
专业●诚信●高效●服务
盛励机构
礼仪知识讲堂 2011年版
Sunny Corp
2 0 1 1
SHANGHAI
C H I N A
主讲人:马丹丹王振
销售人员礼仪培训
礼仪培训的目的
置业顾问是代表企业直接和顾客打交道,所以置业顾问的言谈举止不仅关系到个人的形象,而且直接影响到企业的信誉,也是企业经营成败的重要环节。所以说,置业顾问的礼仪修养,和商品质量一样重要。
不学礼,无以立。
——孔子
第一讲、置业顾问的要求
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就能为下一步深入接触打下了基础。
思考
作为一名置业顾问,在与客户的接触过程中,基本的要求应该有哪些呢?
出色的形象对公司的益处?
出色的形象对个人的益处?
置业顾问的基本要求
形象准备
物品准备
心态准备
形象准备
◆仪表
◆举止
◆表情
◆谈吐
◆服饰
◆待人接物
形象六要素:
商务衣着,出众仪表
“制服”的作用
成功商务着装的原则
1、保守,传统
2、简洁
3、符合行业特征
4、符合TOP原则
基本原则--TOP原则
T—— Time 时间
O—— Occasion 场合
P—— Place 地点
即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。
男士服饰
男士服饰:西装
场合:正式的商务活动中,男士必须着西装、衬衣并打领带
注意事项:
口袋中不能放太多的东西,鼓鼓囊囊
二个扣的西装一般只扣第一个扣子,如果是三个扣子的西装,可以扣第一和第二个扣子,坐下时一定要解扣,站起时应随手将扣系好。

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