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一段沟通,三个智慧------何边又谈高效沟通的智慧
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大家都知道,《西游记》中,唐僧因孙悟空不听话,于是念紧箍咒,孙悟空一气之下,弃师独回花果山。而西天取经的路上,还真的需要孙悟空。于是,猪八戒请求师傅允许他去请孙悟空回来。而悟空是气跑的,请他回来,确实是个难题。今天我们来从八戒和悟空的对话中,来感悟下沟通的智慧。
我们先看下原话,大意是:
八戒:大师兄,你可想死我了,师傅也想你啊!(点评:先谈情,温暖人心)
悟空:那师傅怎么样了?
八戒:还不错,自从你离开我们之后,我们遇到过很多妖精呢……
悟空:那后来怎样?
八戒:还好,每当我们遇到妖精的时候,我都说,你知道我大师兄是谁吗?
悟空:那妖精怎么说?
八戒:他们一听说,我的大师兄是孙大圣,就都吓跑了,呵呵……(点评:给对方充分肯定和欣赏,对方会感觉到心情很好很爽,尤其是对处处喜欢争第一的人来说,效果更好)
悟空:(洋洋得意的样子)哼!
八戒:可是,最近遇到一个妖精,当我再说,我的大师兄是孙大圣的时候……他说,什么孙大圣,他还胆敢称自己为大圣?! 他要是来到我面前,我一下就把他灭了! (点评:抓住孙悟空的争强好胜的穴位点,刺激对方要证明自己比别人厉害的需求)
悟空:(气的直咬牙)妖精在哪?快带我去(点评:因为点中了孙悟空的穴位点,孙悟空就采取猪八戒希望的行动,猪八戒的沟通目的达成了)
对话就这些,我们来分析一下这里包含的人性智慧:
要想处理好事情,需先处理好心情。我们看到,这段对话的前半段,猪八戒根本没提请悟空回去的事,他只是在做一件事,让孙悟空心情好起来,好起来之后,再提事情。这种处理方法,符合人性的原理。大家知道,中华文字中,大凡包含“情”和“理”的词,都是,“情”在前,“理”在后,比如,通情达理、合情合理、动之以情晓之以理,大家知道了“情”和“理”的先后顺序了吧?
不同性格、不同的穴位点,沟通要点中穴位。了解九型人格的人知道,孙悟空是三型,这种人的最大特点是喜欢争强好胜,喜欢当第一,愿意和别人竞争。所以,当猪八戒说,有一个妖精说要把孙灭了的时候,孙悟空被激怒了。其实,这句话并不是对所有人都有效,只是对三型这种争强好胜的人有效,其它型号有其它的穴位点。想必猪八戒也懂九型人格吧?
有道理不如有效果。在课堂上,有时,我会先把这个话题抛给学员,假如你是猪八戒,你会怎么劝说孙悟空回来。其中很多学员表示,会给孙悟空讲道理,说说师傅的不是,说说悟空的不是,劝悟空为了共同的目标,等等……其实这是我们日常生活中常用的一种沟通方式---给别人讲道理,矛盾双方各打50大板。事实证明,
在沟通中讲道理,是很多人不喜欢的方式。有一句话说的好,“有道理不如有效果”。猪八戒在整个过程中没讲什么道理,却达成了自己沟通的目的,我们认为,这样的沟通,才是有效的沟通。
我常讲沟通课,我个人认为,沟通更多的不是技巧,而是心态,有了好的心态后, 就要掌握人性的智慧。人性的智慧很多,今天先分享这里。
《有效沟通》提纲
主讲老师: 何边有效沟通、团队建设培训专家
课程受众: 企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工
课程时间: 2天
授课方式: 理论讲解+案例分析+现场练****录像学****讨论分享+现场问答+个性指导
课程特色: 气氛活跃互动,内容启发