网站维护客服实习报告.doc

**学校
**有限公司
实****报告
姓名:
学号:
院系:
专业:
班级:
指导教师:
教师职称:
【指导教师评语】
评定成绩(等级制): 指导教师签名: 年月日
实****基本情况
实****单位:
实****时间:
2012年2月20日-2012年5月31日
【实****目的】
1 熟悉网站功能。
2 了解客服工作内容及注意事项。
3 将学****理论与实践相结合,更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等。
4 了解网络的发展史,增加对专业范围的认识。
【实****内容】
通过面试进入**有限公司,我的工作是客服顾问,主要维护老客户并开发新客户。实****中跟公司人员共同参加企业邮箱、可信网站认证等的培训,并学****销售智慧、礼仪仪表等,分析并谈客户。通过工作,锻炼并提升自己。
【实****单位介绍】

**公司实****报告
一实****基本情况
实****时间: 2012年2月20日-2012年5月31日
实****地点:
实****目的: 熟悉网站功能;了解客服工作内容及注意事项;将学****理论与实践相结合,更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等;了解网络的发展史,增加对专业范围的认识。
实****方法:在企业相关负责人培训带领下,以维护老客户为主,日常发布行业信息。
实****成果:巩固了学****的专业知识,拓展了实践认知,,掌握了网站的大致的实际制作流程,认识并大致掌握相关网站的基本操作。
二实****内容
1 企业简介
2 网络客服工作内容
,为客户及时解决问题。
,填充新内容,提高网络关注度。向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。
、58同城、慧聪网、阿里巴巴等门户网站注册并发布信息,开发新客户。
,如模板网站。
,同时做网站、店铺及800个关键词搜索引擎优化。
,分析网站行业时期,为客户提供有效建议。
,销售公司产品,网站建设、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网址、可信网站认证等,开发新客户。
3 网站制作流程
:确定网站的颜色、风格、框架等等。
向客户索取网站必要文字图片素材,如:LOGO、公司介绍、产品图片、联系方式。
根据素材、客户意向及客户同行类的网站首页,设计出首页效果图。给客户确认,不满意则耐心听取客户的要求,看哪里不满意具体的在进行修改。满意之后则进行内页的设计。
首页通过后设计内页,每页都要用图做出来,类似的可以不用。
将效果图切割成静态的HTML网页
写一个客户要求及网站哪里需要注意的列表(能附图说明的要附图)及以上所做材料与资料交与程序员。
,及了解网站的进度。
,后期的需要网站美化