东方新城物业客服流程图.doc

东方新城物业客服流程图
租户办理迁入手续FPP — 23
租户持有关资料到管理中心办理迁入手续
1.《业主授权书》
2.《租赁合同》
租户填写:




若租户租用发展商之物业则需签收钥匙
业主与租户确认电表读数
交纳当月管理费
通知管理中心正式入住日期

装修单位办理临时动火程序 FPP — 24
填写《动火申请表》并盖公章
交管理中心审批
缴交动火证按金
发出《动火许可证》
完工后
通知管理中心验收
向管理中心交回
《动火许可证》
退还按金

施工人员出入证办理程序 FPP — 25
填写申请表
提交身份证复印件及小1寸相片2张
缴纳工本费及按金
备注:,若施工人员无相片,可用身份证照片复印件代替.

装修审批及交纳装修
保证金后
一周后
办理出入证
装修验收后
凭出入证及出入证收款收据到管理中心一次性退款.
出入证若有遗失或施工人员违规施工,不予退还.
按金退还后,工作证照片退还,住户身份证复印件留存.
办理退证手续
完成
装修单位办理电梯使用程序 FPP — 26
装修单位提前三个工作日到管理中心申请
填写《电梯使用申请表》
管理中心审批《申请表》
装修单位取回《申请表》
装修单位交《申请表》给保安巡查员验查
装修单位使用货梯
装修单位清扫货梯
管理人员验收

办理来访登记手续 FPP — 27
住户、访客
小区入口接待处
出示身份证或小区出入证
填写《小区出入登记表》
填妥表格后,可出入小区

装修单位办理加班程序 FPP — 28
施工单位到管理中心申请
施工单位填写《装修加班申请表》并加盖公章
管理中心审批
装修单位将《申请表》贴于门上备查
装修单位可以加班

住户办理《小区出入证》程序 FPP — 29
住户到管理中心申请
住户提交暂住人员身份证、复印件1份及小1寸彩照1张。
住户填写《办理小区出入证申请表》并加盖公章
管理中心审批
管理中心***
住户领证,签收

住户办理停车证的程序 FPP — 30
住户到管理中心领取、填写《办理停车证登记表》
管理中心审批
住户交纳有关费用
管理中心***
住户领证、签字
住户办理家居维修报修程序 FPP — 31
住户提供:;
,电话;
;

致电物业管理中心
管理中心提出收费价格
住户认可签字
工程部维修
住户在维修单签收

租户办理迁出小区程序 FPP — 32
租户填写《租户迁出通知》并将《业主同意租户搬离通知书》一并交给管理中心
管理中心人员与业主、租户一起验收
验收合格,业主与租户签名确认电表读数
租户到管理中心结清有关管理费和水电费,并退还锁匙给业主。
管理中心同意租户搬离
业主填写《物品放行条》
管理中心审批
租户可以搬离物品