流程管理生命周期.ppt

流程识别
流程设计
流程运行
流程优化
识别关键流程
流程设计
流程变革
执行监督
运行分析
执行考核
成本效率分析
流程改进设计
流程优化变革
识别业务主线
制订流程分类
确定流程框架
流程管理的过程
识别
设计
运行
优化
主要内容
分析、认识业务流程,并设计完善六成体系
完成流程制定、流程变革的全过程
流程运行过程的监督、控制、分析、考核
得到运行经验,结合新方法对流程进行优化设计,并实施
关键控制点
真实理解企业业务,深入理解企业战略,设计实现企业战略的业务流程体系
流程设计并非职能性工作,应与不同职能部门会同协作方式完成
有效的控制体系保证流程运行
流程执行考核落实保证流程的落实
流程是否更有效、质量更高,没有优化的变革会带来更多的混乱和不确定性
工作方法
战略地图
业务单元分析
部门职能分析
以流程责任部门为主体进行团队工作
建立标准化工作方法
分责任,分级次的控制体系
结合绩效评价的流程考核方法
绩效测评
流程成本测量
跨职能优化团队
识别业务主线
制订流程分类
确定流程框架
识别关键流程
主要内容
进行业务分析,区别业务事件,明确地说明各业务主线
从流程功能、流程内容和流程颗粒度上划分流程的类型和层次,才能进一步管理
依据业务主线和流程分类的方式,确定明确的框架
对影响企业核心能力的流程进行识别,作为关键流程,为流程设计、运行优化进行区别管理
关键控制点
抓住业务本质,分析出明确、清晰的业务主线。所有业务主线应做到完备和互斥。
流程类型应是完备的,能够应用于流程管理的
流程框架是有机的整体,流程间应能协调。构成互相作用、共同工作提供价值的整体。
关键流程必须为对企业核心竞争能力构成直接影响的流程,给与重点管理
工作方法
多因素分析
价值链方法
通用电气矩阵
行业吸引力矩阵
关键成功因素
逻辑树分析
运行方式确定
分析设计流程
流程审核
流程改进
流程发布
主要内容
针对业务主线,应确定各类业务运行的基本方式和原则
进行流程调研,分析作业情况。与相关部门共同设计流程和关键控制
业务原则审核
作业分工审核
关键控制审核
流程效率审核
流程E化审核
针对流程审核结果进行针对性改进
并进行流程运行试验
流程编号、发布、归档
关键控制点
流程设计往往需要多部门协作设计
审核工作必须考虑流程质量和流程实施速度的均衡
审核结果具强制力,设计者须按要求改进
发布范围和送达范围须全面
流程归档须具完备性
工作方法
流程主体业务部门为设计部门,须会同涉及部门共同设计
流程按类型分级审核
流程审核标准固定化、成文化
编号方法
文件管理制度
流程设计
信息系统准备
业务运行准备
流程试运行
主要内容
信息系统开发/配置
测试
培训和权限管理
业务人员、资源准备
流程培训
试运行
流程问题修正
关键控制点
如期按解决方案要求向业务方移交程序
须如期准备妥当,培训须到每个流程参与者。确保每个流程参与者知晓流程运行过程。
流程框架是有机的整体,流程间应能协调。构成互相作用、共同工作提供价值的整体。
工作方法
流程变革