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德容(北京)科技有限公司
POS终端管理和服务规范
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终端部件准备是根据终端安装和维护的要求,完成终端程序下载、参数设置、功能测试,使终端设备能够正常受理银行卡业务的处理过程。
终端部件准备的基本业务流程如下图所示:

1、终端设备必须符合《中国银联POS终端规范》的技术要求,并通过中国银联授权机构的技术认证。
2、终端应用程序必须符合中国银联业务规范和技术标准,并经过业务测试和验收。
3、终端密钥应指定专人管理,集中下载,密文操作。
4、严格控制终端参数修改权限,不得向商户或其它无关人员泄露终端系统管理员密码。

确定终端部件的品牌、型号;
领用终端部件,并确认终端部件型号正确,外观整洁完好,配件齐全。

1、终端下载人员选择正确的终端应用程序版本,准确设置商户签购单名称、商户编号、终端编号、终端应用功能、终端通讯参数等,完成终端程序下载。
2、以密文操作方式注入终端密钥。
3、对终端系统管理员初始密码进行修改。

1、测试内容
(1)终端管理功能。包括:系统管理、操作人员管理、应用管理;
(2)终端交易功能。包括:联机和离线交易功能。
2、测试要求
(1)确认终端设备工作正常;
(2)确认终端应用程序版本、应用功能设置正确,并已屏蔽未获准开通的应用功能;
(3)应以交易测试所需的最低金额作为终端测试交易金额,不得进行大额交易测试,测试完成后应立即逐笔撤销测试交易;
(4)测试交易凭证各要素打印齐全,内容与栏目位置对齐,各联次字迹清晰、完整;
(5)测试交易凭证打印的商户签购单名称、商户编号、终端编号等信息与预期一致;
(6)检查测试交易凭证打印的交易类型、交易金额、交易日期、交易时间等内容与实际交易情况一致。

对终端部件粘贴并登记条形码。登记终端部件档案信息,建立终端编号与部件信息的对应关系。

终端安装是为商户安装终端设备,配备业务受理用品,进行业务培训,使商户能够正常受理银行卡的业务处理过程。
终端安装的基本业务流程如下图所示:

在正常营业时间内联系商户,预约终端安装事宜。工作内容如下:
1、核对商户工商注册名称、营业名称、营业地址、装机数量、联系人、联系电话。
2、了解终端设备安装所需的通讯线路、电源的准备情况。
3、对于需要集中培训的商户,应确认参加人数,预约培训的时间和地点。
4、确定装机时间,填写《特约商户现场服务工作单(装机)》(附录1),并提交相关部门处理。

按照有关业务处理要求完成终端部件准备工作。

装机人员根据《特约商户现场服务工作单(装机)》,领用相应的终端设备和业务受理用品,并进行以下检查:
1、终端的外观整洁、完好,部件齐全。
2、《特约商户现场服务工作单(装机)》登记的商户签购单名称、商户编号、终端编号等信息应与测试交易凭证相关内容核对一致。
3、领用登记的终端品牌、型号、序列号、条形码与实际领用的终端设备一致。

1、必须坚持现场装机,并核实商户信息
现场核对商户工商注册名称、营业名称、营业地址、主营业务等信息与《特约商户现场服务工作单(装机)》登记的相关信息一致。若核对不符,应停止装机,并通知相关部门处理。
2、确认商户具备终端安装条件
商户收银台有稳固、安全的终端安装位置,避免阳光直射、高温、潮湿或接近强磁场;
电源符合市电标准,有标准的电源插座;
有标准的通讯线路接口,通讯线路畅通。
3、装机
正确安装终端,确认硬件设备工作正常。
4、终端应用功能测试
(1)按照《特约商户现场服务工作单(装机)》登记的终端应用功能进行交易测试,确认终端应用功能设置正确,并已屏蔽未获准开通的应用功能;
(2)检查测试交易凭证各要素打印齐全,内容与栏目位置对齐,各联次字迹清晰、完整;
(3)检查测试交易凭证打印的商户签购单名称、商户编号、终端编号等信息与《特约商户现场服务工作单(装机)》相应内容一致;
(4)检查测试交易凭证打印的交易类型、交易金额、交易日期、交易时间等内容与实际交易情况一致;
(5)应以交易测试所需的最低金额作为终端测试交易金额,不得进行大额交易测试,测试完成后应立即逐笔撤销测试交易;
(6)终端测试交易凭证应作为《特约商户现场服务工作单(装机)》附件保存。
5、由商户相关人员设置操作员用户和密码。
6、按照有关业务处理要求,完成商户业务培训。
7、配备业务受理用品。
配备相应数量的业务受理手册和终端操作手册;
配备足量的空白签购单,