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投资与理财规划分析演讲稿.ppt


文档分类:金融/股票/期货 | 页数:约30页 举报非法文档有奖
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文档列表 文档介绍
网络集中监控管理规定
XX移动分公司
人员组成与岗位设置
集中监控班采用虚拟建制与实体管理相结合的方式组建。虚拟建制是指值班人员由各中心所有6-7职级的技术人员组成,定期在集中监控班轮岗值班。实体管理是指集中监控班按常规行政班组管理,设班长和各专业值班人员岗位,具有独立的作业计划、工作规范和考核标准。在6-7职级人员由所属中心安排进入集中监控班轮岗值班期间,由集中监控班对其进行日常工作管理与绩效考核,并将考核结果反馈给所属中心,由所属中心核发奖金。6-7职级人员没有进入集中监控班轮岗值班时,由所属中心对其进行日常工作管理与绩效考核。
岗位设置
本地交换(MSC、BSC、HLR、关口局、PBX前置机、投诉处理、非工作时间指令\工单\备件管理);
传输动力(一干、二干、本地网、BITS等其他本地网设备、动力、机房环境监控);
无线基站(基站设备、基站环境监控);
公共设备(交换和信令一级、二级汇接网、智能网、短信、客服、数据网);
指令\工单\备件管理与班长
班长、指令\工单\备件及本地交换、传输动力值班岗位人员归属网络维护中心,无线基站值班岗位人员归属网络优化中心,公共设备值班岗位人员归属公共设备维护中心。
由于集中监控班涵盖了所有维护专业,具有综合性和集中性的特点,要求值班人员既要具备较好的本专业技能,还要掌握本中心所有其他专业的基础技术和维护技能,能够独立承担本岗位日常的维护工作。
为保证各岗位值班人员专业技术的长期深入提高,采取轮岗制度,由各归属中心组织内部6-7职级的人员定期轮换进入集中监控班值班,其它时间由各归属中心安排从事本专业维护工作。各中心确定人员后,先自行安排专业内容培训,然后由集中监控班统一安排工作流程及相关规程培训。
为保证各岗位值班人员专业技术的横向拓宽,提高全程全网跨专业协作能力,集中监控班分为四个小组实行四班三倒,每个小组分别由各岗位专业人员组成,负责值班期间全网所有设备的监控和相关维护工作。每一个小组为一个工作团队,倡导互相协作配合、取长补短、共同提高的风气,四个小组之间要开展日常的评比工作。
各中心新进维护人员必须在集中监控班组实****三个月,考试合格后再分配到专业中心。
工作职责及考核
集中监控班隶属于网络维护中心,负责7*24小时全网集中监控值班、设备告警处理、投诉集中受理和派单、省公司电子工单和指令的转派、交换备品备件的管理。
集中监控班值班人员每天24小时不间断监控全网运行,执行各专业例行值班作业计划。各专业中心主要负责本中心、本专业其他工作,不再单独设立值班人员,但需在工作日8:00-22:00期间配合集中监控班处理故障、投诉、工单、指令等。在其它时段和节假日,各专业人员必须保证畅通的通信联络。集中监控班可根据紧急程度随时电话联系、派单给各专业中心,各中心必须立即组织落实或派人到机房处理。
设备告警处理
集中监控班跟踪发现设备告警后,对规定的设备告警进行处理,对无法处理的告警及规定范围外的告警在20分钟内按维护职责分工派单给各专业中心处理。
各中心对故障进行处理,并按要求在规定时限内反馈。
集中监控班对反馈回来的告警处理工单进行审核,并与系统状态对比验证,对故障处理完毕的合格工单作结办处理,对不合格的工单退回原单位继续处理,直到合格为止。
网络部依据工单结办时限、结办及时率对各单位进行考核。将集中监控班工单管理和自行处理完毕的故障结办情况纳入对网维中心的考核。
监控值班及告警预处理平台
本地交换爱立信部分、无线基站值班平台:XX移动省级网管/网络监控子系统+OSS工作站;
本地交换关口局与PBX平台:本地维护终端;
公共设备平台:交换有统一平台,数据专业维护无统一网管平台,使用各专业本地终端;
传输平台:一干网管、二干网管、本地网网管、BITS本地网网管平台;
动力与环境监控平台:中兴监控平台(图形监控+告警监控)
省公司电子工单和指令的转派
指令、工单转派平台
利用省公司网络部NSP指令工单调度系统。
集中监控班集中接收省公司直接转到我公司集中维护中心的电子工单和指令,按维护职责分工在30分钟内转派给各专业中心处理,转派单中同时要设置对接受者的短信提醒。对难以明确任务分工的须转派网络部,网络部根据情况予以处理、转派,对于需网络部集中反馈的电子工单和指令,各中心须及时提前反馈给网络部,网络部汇总后按时限要求反馈给省公司。
各中心对集中监控班转来的电子工单和指令进行处理,并根据时限要求及时反馈给省公司。各中心在内部按专业分工二次转派时要设置对接受者的短信提醒,或在我公司开发的电子任务管理系统中设置最终完成时限提醒,确保按时完成。
网络部依据省公司考核结果对各单位进行管理考核。
投诉集中受理和派单
投诉集中受理和派单平台

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  • 时间2018-06-15