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百安居怎样成为优秀经理.ppt
文档介绍:
Part II: What Makes a Great Manager
第二部分:怎样成为优秀经理
Highly Effective Management Skills 高效管理研讨班
1
课程大纲
第1部分:自我组织技能
热身练习
三项主要原则
主动反应
- 被动反应VS主动反应
主动反应能力的开发
小组讨论:如何扩大影响圈
原则之一:优先事项
你的时间钟
帕累托Pareto定律
紧急事项VS重要事项
时间管理矩阵
原则之二、三:组织并执行优先事项
五种不良习惯
八种解决方法
自我组织技能总结
第2部分:怎样成为优秀经理
员工顾客利润链
惩罚因子和奖励因子
优秀经理职责(一):识别和发挥优势
才干详解
如何对付弱项
最好与最差情况列表
优秀经理职责(二):营造敬业环境
12个基本问题
盖洛普“敬业金字塔”
设定期望值
激励员工
培养和发展
小组讨论:表扬的最好方式?
成功管理的4个关键因素
行动计划-营造敬业环境,成为优秀经理
2
员工-顾客-利润链
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3
员工-顾客-利润链
人才
敬业员工
顾客满意
业务发展
优秀经理
士气高昂的个人/团队
高生产力
高保留率/低流动率
顾客:
花得更多(ATV)
回头客(忠诚顾客)
向他人推荐
提高:
销售与利润
控制损耗
可保证的公司与个人未来
适合百安居的人
合适的人在合适的岗位
招募, 发展, 管理和凝聚我们的员工,以提供最好的顾客
服务,支持我们的业务快速、持久地发展!
4
惩罚因子与奖励因子
“产品、价格、技术、流程、渠道等依然重要,但日益成为“惩罚因子”,做好了,顶多让你有一张出场券,做不好,你就出局”。
“人本管理专家告诉我们,对内培养敬业的员工,对外培养忠实的顾客。把内外人的工作做好了,你就获得了“奖励因子”。就是说,做不好,你未必出局;做好了,你肯定出彩,而且别人学不去。”
-摘自《由此,踏上成功之路》
5
在这个“以人为本”的员工顾客利润链中, 优秀经理的核心职责是……
人才
敬业员工
适合百安居的人
合适的人在合适岗位
优秀经理
士气高昂的个人/团队
高生产力
高保留率/低流动率
(一)
识别和发挥员工个人优势
(二)
创造和保持有利于
员工敬业的工作环境
6
识别和发挥员工个人优势
7
传统智慧
任何人都可以心想事成。
Anybody can be anything they want to be.
相反,我们要根据人们的强项/优势来定位。
对待他人要因人而异,因才适用。
8
识别和发挥个人优势
盖洛普认为:每个人都有优势,即能持久地把某件事做得近乎完美的能力。
优势由才干、技能和知识组成。
才干是优势的核心,即“个人所展现的自发而持久的
并能产生效益的思维、感觉和行为模式”
9
才干详解
才干是人的天生禀赋
每个人都有才干-使我们在某方面高人一筹的自然倾向
它们是一些你会出自本能去做,并且自然而然就会让你满意的事情。
如果天生禀赋使人很好地发挥作用并一直保持下去,我们就称他为天才。
因为在一定年龄之后,大脑不容易开辟出一条新的路径,所以才干基本上不能象技能和知识那样获得。
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