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浅谈职场员工绩效.ppt
文档介绍:
淺談職場員工績效
羅寶鳳
2008.10.31
20121230A
職場員工績效相關議題
如何定義職場員工績效?
如何提升職場員工績效?
如何透過創造力提升績效—組織的策略
如何提升創造力—***的策略
培訓制度的兩難
值得思考的議題
20121230A
前言
「員工績效」一直是個重要的議題,在高度競爭的環境中更為重要。
對一個組織的人力資源管理(HRM)而言,最大的挑戰是:
1、改善員工工作表現
2、留住有價值的員工
如何促進員工績效並留住有價值的員工?
20121230A
如何定義績效
過去的績效鎖定在「生產力」,知識經濟中的績效應重新定義。
對知識工作而言,所謂的工作績效是指成員在一個同心協力、解決難題的工作環境中達到卓越的四要素:生產力、創造力、工作熱忱與團隊精神(Collegiality)。
除了生產力,其他都是很難量化的要素,但卻是非常重要且影響深遠的要素。
20121230A
如何提升績效
人們工作的經驗如何影響其工作績效,一直是管理界爭論的議題。
有一派學者相信,員工在壓力之下,受到工作期限、同儕競爭等外在因素的推動,可以創造最好的表現。
另一派學者則認為,當員工感到愈快樂,愈熱愛工作,表現則愈好。
兩派論點都得到相關研究證實。
20121230A
如何提升績效
你相信或喜歡哪一派的論點?
兩者的差異,前者是靠外在壓力,後者是靠內在動機。為什麼大多數的組織會選擇前者?
因為比較容易,也比較快速可看到績效;後者比較難,也比較看不到現成的績效。
以「大學」這個組織追求卓越為例…
20121230A
如何提升績效
要邁向卓越,先找到快樂?
這個論述認為「工作表現與職場心理是息息相關的」,背後的假設是「如果人們工作時懷著比較正向的情緒,強烈的內在動機與工作熱情,而且對工作、團隊、領導人與組織有比較正面的觀感,他們的工作表現會更傑出」。
如何瞭解職場心理?
20121230A
如何提升績效
職場心理,或稱為「內在工作狀態」,其中包含三種交互作用的動態要素:
***觀感、情緒、動機
(觀感+情緒)X 動機= 績效
觀感:對事件及其意義較為深入的瞭解
情緒:對事件的反應與感受如快樂或憤怒
工作動機:對自己該做什麼事的認知,以及想要化為實際行動的內在力量。
20121230A
如何提升績效
Amabile & Kramer(2007)認為大部分的企業主管無法體會員工的職場心理,也不瞭解職場心理對工作表現的影響有多大。
為了檢視職場心理三要素與卓越績效四要素之間的關係,他們進行了一項研究:
資料來源:Inner work life: Understanding the subtext of business performance. Harvard Business Review, May, 2007.
20121230A
如何提升績效
他們花了三年時間,徵求26個專案團隊,共238位專業人士參與研究,分屬三種行業裡的七家公司,其中80%以上是大學畢業,多是名符其實的「知識工作者」。
進行的方式是從星期一到五每天都寄一封email給研究對象,請他們寫下日記,共蒐集了12000則***日記,回收率約75%。
結果呢?先從「創造力」部分開始…
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