城市邮政发展意见.doc

城市邮政发展指导意见
(讨论稿)
为贯彻全国邮政工作会议精神,加快城市邮政业务(特指地级以上城市市区的邮政业务)发展,提高城市邮政对全网的贡献度,现提出以下指导意见。
一、充分认清城市邮政业务发展的重要性
城市市场集中了大量的非农业人口和第二、第三产业,具有高端客户集中、消费能力强、公共服务要求高、市场潜力大等特点。随着我国城镇化进程的加快,城市地区的范围将进一步扩大,上述特点将更加明显,市场竞争也将更为激烈。加快城市邮政业务发展,提高在城市地区的市场占有率的重要战略意义日益突出。
而从近年来邮政业务发展情况看,部分城市、特别是一些省会城市发展速度持续落后于全国整体水平,主要表现在:核心业务增长乏力、成本压力持续加大、盈利水平不断下降等方面。除了邮银、邮速分业经营对城市邮政业务发展产生一定影响外,城市邮政的体制机制、营销水平、服务能力与城市地区较高的生产力发展水平还不适应,产品和服务不能很好地适应城市市场需求,制约了业务发展。
如果这种情况不能够得到改观,将对中国邮政的可持续发展造成极为不利的影响。各级邮政企业要切实将城市地区作为邮政业务发展的主战场,千方百计加快发展。
工作思路和目标
(一)主要思路
城市邮政发展的基本思路是:坚持以客户为中心,以市场为导向,依托金融业务转型发展带动,依靠两包业务规模发展推动,坚持传统业务精耕细作联动,推进增值业务快速增长拉动,试水电子邮政创新发展驱动,强化持续发展能力提升促动,夯实管理基础,提高队伍素质,优化窗口服务,促进城市邮政可持续发展。
(二)工作目标
通过2-3年的努力,推动城市邮政业务收入在全国总收入中的占比逐年提升,业务结构不断优化。
工作措施
措施之一:依托转型发展,做好金融业务
代理金融业务要确立“以客户为中心”的发展理念,和“旺季拓规模,淡季调结构”的发展思路,以规模效益为目标,以合规经营为己任,构建“商业化+亲情化”的服务模式,拓展“专业化+信息化”的发展渠道,打造“职业化+高效化”的员工队伍,实施“流程化+制度化”的管控方式,实现代理金融业务规模效益化的发展。
一要加快网点转型,推进“商业化+亲情化”的服务模式,提高金融网点核心竞争力。
要结合现有网点资源状况,加快网点硬件环境改善升级,优化网点功能布局,完善网点服务流程,形成有效的整体联动销售机制,并同步实现网点物理条件和服务流程的商业化。
要推进亲情化服务,对标先进商业银行的客户服务手段,发挥邮政特有的亲情化服务理念,对客户实行分层分级维护管理,使不同层级的有效客户在网点获得相应层级标准的优质服务,不断拓展客户规模、提升客户质量,提高代理金融网点效益。
二要加速渠道建设,拓展“专业化+信息化”的业务发展渠道,提高金融客户开发成功率。
要加快自助渠道建设。结合市场环境及客户需求, 扩大网点自助服务区域,增加 ATM、CRS、补登折机等自助设备,有效分流客户,减轻窗口压力。在与同级邮储银行协商的基础上,科学选址,合理布放离行式ATM和CRS,加大布放商易通机具,延伸服务范围,与物理网点形成合理互补。
要搭建电子化渠道。加快电话银行、网上银行、手机银行、电视银行的推广应用;对新建及网点面积较大的代理网点要设置网上银行、手机银行、电视银行等新业务体验区,引导客户体验。搭建起全方位、多层次的支付结算平台,提高业务的电子替代率。
要开展数据库营销。树立以数据信息为基础、以专业分析为支撑的数据库营销理念,利用信息化技术,推行“网点金融数据库建设”,有针对性地开展数据库精准营销。同时,不断进行技术创新,提高数据收集、分析的及时性和准确性。
三要加强人才引进和培养,打造“职业化+高效化”的金融从业人员队伍,夯实代理金融业务可持续发展的基础。
通过多种方式实现人力资源优化配置,提高专业营销队伍素质。面向高等院校招募金融背景的大学生;面向社会引进具备银行、保险从业经验的人员;加快组建代理金融专兼职综合客户经理队伍;
建立银企内部优秀人才交流、挂职机制;通过开展金融管理人员转型发展培训、专职营销员金融营销技能培训、网点负责人经营管理知识培训、柜员业务操作技能培训,打造一支专业化、职业化的金融人才队伍。
四要加大管控力度,实施“流程化+制度化”的风险管理,提高金融风险防范能力。
要严格落实集团公司和邮储银行的有关文件要求,优化内部控制环节,完善风险管控运行机制,培育内部控制环境,全面提高员工风险意识和风险控制能力,提高风险管理效果。要强化监督指导,净化经营环境;要强化合规经营,杜绝误导销售。对于风险管理不力、发现问题整改不到位的,要严格依法依规问责。
措施之二:推进规模拓展,做强两包业务
在发展国际小包业务方面,要围绕“以客户为中心、优化流程、强化管控”来实现业务发展的提速。对