导游购物服务.doc

学****领域(课程名称)
鄂西生态文化导游
学****情境三
生活服务
学时
40
工作任务单元11
购物服务
授课时间
授课地点
多媒体教室
旅游购物商店
学时
2
授课班级
【教学目标】
;
、商品的付款方式、托运方式等;
、技巧和注意事项;
。
【教学重、难点】
、技巧和注意事项

【教学方法】







【教学内容】
购物是游客旅游过程中的一个重要组成部分。游客总是喜欢购买一些当地名特产品、旅游商品送给自己的亲朋好友。游客购物的一个重要特点是随机性较大,因此,作为导游要把握好游客的购物心理,做到恰到好处的宣传、推销本地的旅游商品,既符合游客的购买意愿,也符合导游工作的要求。






旅游者购物通常是通过不同是途径与形式完成的,主要有以下几种:
(一)计划内的购物

是指在旅游团的接待计划中明确规定的属于旅游团正常的计划项目的购物。

(1)在计划中已经注明。
(2)游客对这种安排是事先知晓的,并且充满期待。
(3)购买当地最知名或最有特色的商品或旅游纪念品。
(4)是旅游团活动内容的重要组成部分,对商店的要求是:规模大、价格公正、质量有保证。
(二)计划外购物

是指在组团社接待计划中没有明确规定或限制的情况下,为满足旅游者的需求而临时安排的购物活动。

(1)灵活性大
(2)可根据游览行程时间的松紧程度,游客要求的强弱程度和购物商店的分布情况灵活安排。
计划外购物有四种情况
一是游客对旅游目的地获得了一些信息,对当地的商品资源已有了一定的了解,为使本次旅游的内容更为丰富,满足为亲朋好友馈赠礼品的需要,主动向导游人员提出要求。
二是游客参加旅游团的目的之一,就是到旅游目的地购物,购买那些自己向往已久的具有地方特色和民族特色的商品。
三是外界的刺激诱发了旅游者的购物愿望。
四是旅游消费是旅游者的共同特征。
注意:导游人员在安排计划外购物时,要征求领队或全陪的意见,在领队、全陪同意的情况下,按大多数游客的要求,认真地安排好购物,以满足游客的需要。
(三)自由活动购物
每一个旅游团都会安排一定的时间给予旅游者更多的自由活动机会。而旅游者常常利用这段自由活动的时间进行购物。
,一种在游览间歇中留下一段时间供游客在景点周围购物,一种是专门留下一天或半天时间安排游客去当地的繁华商业区购物。
,在自由活动时间购物,导游人员要提醒游客,注意保护自己的人身和财产安全,讲明注意事项,规定详细的集合时间与集合地点,尤其是在景点周围购物时,导游人员要密切注意游客的动向,如发生纠纷,导游人员应立即前去解决处理,有效地保护旅游者的利益,避免不必要的麻烦。

(一)导游人员提供购物服务的原则 
,到旅游定点商店购物,应遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则,避免次数过多,不得强迫游客购物。
【相关链接】 新旅行社条例5月1日施行强制游客购物可罚50万
目前,一些旅行社以低于成本的报价吸引旅游者参团,然后通过压缩游览时间,改变行程,诱骗、强迫旅游者购物和新增有偿服务来赚取非法利益。
针对这些问题,条例首先严格禁止旅行社低于成本报价。其次,规定旅行社必须与旅游者订立书面合同,并在合同中明确约定旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间,旅游者自由活动的时间和次数,旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称,以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。
旅行社不按合同办怎么处理?条例规定,对于未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的旅行社,将处1万元以上5万元以下的罚款;非因不可抗力改变合同约定行程,欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费游览项目的旅行社,将被处以10万元以上50万元以下的罚款,对相关导游、领队人员也将处以1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证。
,应讲明停留时间及注意事项,如实介绍商品质量和商品特色。 
,以免上当受骗。